いつも、ありがとうございます。
山口＠販売の楽しさ伝えたい
です。
昨年、最後の「トップ販売員！コンサル」で
お客様の行動についてお話しました。
すべてに意図があることを念頭に接客してみてください。
多くの共感が取れて断られる確率も
確実に下がることでしょう。
では、今回のお話
突然ですが、あなたは適切な敬語を使えていますか？
私も仕事柄多くの店を利用しますが、
敬語がぐちゃぐちゃな方をよく見かけます。
「お客様がおっしゃる」と表現するところを、
「お客様が申し上げられた件ですが…」と言う人が多いです。
謙譲語と尊敬語の使い分けができていませんね。
「うん！？！？」
といちいちひっかかります。
間違いなく本人は気づいていません。
私は心の中で、
「もったいないな…」といつも思います。
どれだけまともなことを言っていても
伝わらないからです。
お客様は、「この人は品格にかけるな」と
思うことでしょう。
つまらないことで信頼を
失わないように気をつけなければいけませんね。
あなたの敬語はいかがですか？
という私も勉強中なので
あまり人のことは言えませんが…汗
よく使う言葉の
謙譲語、尊敬語、丁寧語は
言えるように準備しておきましょう。
それではまた次回お楽しみに。