いつも、ありがとうございます。
山口＠販売の楽しさを伝えたい
です。
新年、最初の「販売力ＵＰ！コンサル」いきます。
販売員の方の多くは、
・お客様のことはさておき、とにかく入店したらすぐに声をかけるスタッフ
・「お客様は自分で商品を選びたいだろうから、話かけるのはきっと迷惑」
と思い、お客様から声をかけられるまでひたすら待つスタッフ
このどちらかに分かれる傾向が強いように感じます。
今日は、後者の
・「お客様は自分で商品を選びたいだろうから・・・」と思い、
お客様から声をかけられるまでひたすら待つスタッフ
この方たちに向けてお伝えさせていただきます。
自分のことのようにお客様のことを考えるのは大切なことです。
お客様の気持ちを汲もうと努力する。
売上を意識すると、忘れてしまいがちなこの部分を
気にかけることができているのは、すごいことです。
ただ、あなたは大きな勘違いをしています。
それは、
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あなたが思っている以上にお客様は商品のことも、
あなたのお店のことも全然知らないということです。
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あなたがもし、アパレル店のスタッフで
洋服を他店に買いに行ったら
「自分でゆっくり選ぶから、声をかけてほしくない」と思うでしょう。
でも、それはあなたの業界の商品だからですよね？
例えば、あなたに１ネット298円のみかんと、
１個100円のみかんの違いはわかるでしょうか？
そこで、１個100円のみかんの甘さや、年間で獲れる個数を聞いて
「だったら、試しに１個買ってみようかな？」と思う可能性は
ないでしょうか。
また、どこのお店に行っても、
どこに何が置いてあるかもすぐにわかりますか？
ボジョレーヌーボーが解禁したので張り切って
酒屋さんに行った。
でも、どこを探しても見つからない。
諦めて帰ろうとしたら、レジ横に置いてあった。
「えー！探したのに、こんなに近くにあったなんて。。。」
このような経験はありませんか？
あなたは週に４～５日、あなたのお店に立っています。
そして、毎日毎日あなたのお店の商品を触っています。
それが当たり前になってしまっているでしょうが、
お客様にとっては当たり前のことではないんです。
声をかけるのが苦手なスタッフは、
「お客様に嫌がられるのでは？」と、声かけに対して
臆病になってしまっています。
そんな方は、まずは、
「あちらの棚には新商品が多くありますので、
ゆっくりご覧ください」と、
商品の場所を教える声掛けから始めてみてはいかがでしょうか？
まずは、これで「声かけをする」という行為に慣れる。
そこを第一の目標にしてみましょう！
そこで慣れてきたら、今度は
タイミングや声かけのバリエーションを学んでいきましょう！
ではまた次回、、、
ビジューライフの鈴木san ブログより