どうも、販売の楽しさ伝えたい：山口です。
前回の、
トップ販売員！コンサル －ドラッグストアチェーンの素晴らしいアイデア－
トップ販売員！コンサル －ドラッグストアチェーンの素晴らしいアイデア その２－
かなり好評で、
「他にもありませんか？」とお声を頂いたので・・・
また一つ気づいたことがあるので、
紹介します。
今回はNGバージョンです。
お客様は、店員の動きをよく見ています。
私が通うフィットネスジムでの一コマです。
私が１万円をお渡しし、おつりをもらいました。
そのときに店員さんが１０００円札を
落としてしまいました。
私はお客様でいる間は大切にされたいと思っています。
これは誰でも同じでしょう。
あなたならこの落ちた１０００円札をどうしますか？
私は、落ちた１０００円札は渡さずに、
新たに１０００円札をレジから出して
お渡しするでしょう。
しかし、この店員さんは、落ちた１０００円札を
私に渡したのです。
私は何もこのことには触れずに、「ありがとうございます」と
伝えました。
もちろん店員さんは悪気があってしたことではない。
やはりここでも「教育」の大切さを実感しました。
サービスの善し悪しは教育を通して明確にすることが大切です。
店員の善しは、お客様にとっての善しとは限りません。
忙しいのも理由にならない。
常に主役はお客様だからです。
あなたの店は大丈夫ですか？
何気なくしていることでお客様を不快にしていませんか？
う～ん・・・どうだろう、と不安な方は、
仲良い友達などに覆面調査を依頼するのも
よいかもしれません。
ぜひ今一度店のサービスを
振り返ってみて下さい。
ではまた次回をお楽しみに。