こんにちは 山口です。
来月は、いよいよクリスマスですね。
１１月も半ばとなり、
お店によってはチラホラ クリスマスプレゼントの
下見にいらっしゃるお客様も出てきたのでは
ないでしょうか？
ジュエリー、鞄、時計、洋服、ステーショナリーetc
特に、男性向けの商品をメインで扱っている中で
女性が見にこられたりすると
クリスマスの下見の可能性は高いですよね。
そこで、今日は
クリスマスに向けて今からできる接客法に
ついてお話します。
まず、あなたは今時期の下見のお客様へ
どんな接客をしていますか？
１、「クリスマスプレゼントをお探しですか？」と声をかける。
２、まだ下見だから、ゆっくり見れるように声をかけずにそっとしておく。
大半はこのどちらかではないでしょうか？
私が奨励する11月の接客法は
このどちらでもありません。
積極的に声はかけます。
でも、アプローチの声掛けの内容を変えるのです。
それは、
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「クリスマスプレゼントをお探しですか？」ではなく、
「クリスマスに向けての下見ですか？」と、声掛けを
することです。
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同じ内容じゃないか！と、思うかもしれませんが、
「お探しですか？」と「下見ですか？」はお客様にとって
雲泥の差なんです。
「クリスマスプレゼントをお探しですか？」と、
声をかけられたお客様は、「絶対何か買わせる気だ」と思うため、
「あ、はい、いえ、別に」のようになんだか歯切れの
悪い回答をします。
はっきり、「はい」と言って
ぐいぐい売り込みをされることを心配しているんです。
でも、「クリスマスに向けての下見ですか？」は
どうでしょうか？
お客様は、「この店員さんは、まだ検討している段階で
今日は買う気がないって、わかってくれているんだ」と
安心します。
「下見ですか？」と言うことで、
あなたは接客の後に断っていいんですよ、とお客様に
伝えているのです。
ですから、「お探しですか？」に比べて
「下見ですか？」とアプローチする方が
圧倒的に接客につながりますし、接客中のお客様も
リラックスできているので、会話が弾みやすいです。
クリスマスの売上が
12/20~12/25にかけて爆発的に上がるのは
当たり前のことです。
ギリギリなので、今日買わないと
クリスマスに間に合わない、というお客様ばかりですから。
しかし、どんなに効率化しても
一人のスタッフが接客できる人数は限られています。
ですから、ピークの時期以外に
いかにクリスマスプレゼントをお買い上げいただくか？
これが、販売員の力の見せ所です。
次回は、この「クリスマスに向けての下見ですか？」と
アプローチした後の具体的な接客の仕方について
お伝えします。
今年は、11月からクリスマスプレゼントを
ガシガシ売るスタッフになりましょう＾＾！
ビジューライフの鈴木san ブログより