こんにちは 山口です。
「お客様が何を考えているのか、わからない。。。」
接客をして、こう思うことってあるはずです。
でも、あなたが気付いていないだけで、
お客様の言動を見ていると、実はさりげなく
伝えてくれているんですよね。
では、今日のレッスンスタートです。
お客様から
購入意欲の有無まで教えてくれることもあります。
わかりやすい１つが、
お客様からの「どちら（どっち）が～？」という質問。
・どちらが軽いですか？
・どちらが型崩れしにくいですか？
・どちらが使いやすいですか？
・どちらが細く見えますか？
・どちらが汚れにくいですか？
など、「どちらが～？」と、お客様に聞かれることは
頻繁にあるはずです。
気付いていたでしょうか？
この「どちらが～？」はお客様が購入意欲を
示してくれている言葉なのです。
例えば、あなたが居酒屋に行った時のことを
思い出してみてください。
メニューを見て、
「どちらがおいしそうかな？」と、考えたり、
周りの友人に聞く時、その後、どんな行動を取るでしょうか？
きっと、選んだ方を注文するはずです。
それと同じで、例え、
「どちらがオススメですか？」と、聞かれなくても
「どちらが～？」という質問は
お客様がその商品に強い興味を持っている表れなのです。
ですから、お客様から「どちらが～？」と聞かれたら
そのチャンスを逃してはいけません。
とは言っても、チャンスを逃さないために
あなたがすべきことは簡単なことです。
しっかり、お客様の質問に対し、
答えを「こちらです」とお伝えするだけです。
たったこれだけなんですが、
「Ａは○○で、Ｂは●●ですね～」と、
あいまいな応対をしてしまうスタッフは
ものすごい多いです。
冷たい印象の接客になっては・・・という
懸念があるのかもしれませんが、
「こちらです。」と言った後に、
根拠となる、形や素材、製法などをお伝えすれば
全く問題ありません。
むしろ、質問に対する的確な回答は
あなたへの信頼感がアップします。
ぜひ、お客様からの「どちらが～」という
購入意欲の高い質問には、的確に答えを差し上げることで
購入率をアップさせましょう！
ビジューライフの鈴木san ブログより