おはようございます。
折角の日曜日なのに福岡地方、雨模様です。
本日お出かけ予定の方々、傘を忘れずに!!!(行きも帰りも)
私は店員歴、20年近くになりますが、今もはっきり覚えてます。いっちばん最初に
接客してくれた店員さんを。
昨日も書きましたが、店員さんの“普通”って、
①まずは「いらっしゃいませ」の一言!(最近はいろいろあるみたいですね、「こんにちわ!」とか・・)
②意図的アプローチ(会話できる距離までの近づき方。ここがすごいポイント!!)
③お客さんが見ている(手にしていろ)商品に対してのうんちく(商品説明)トーク
④褒める!おだてる!買わさせる(その気にさせる)為のあれこれをする!(試着もあり!)
⑤そして何気なクロージング!?
かな・・・?
人それぞれだと思うけど。
つまり私の最初の店員さんは、①以外は全くなし!!もう~独特でしたよ。
みなさんも同じと思いますが、接客されてる時、話のほとんどは店員さんがしゃべっているでしょ!
でも私のその時は結構、自分が話をしていましたね!なんか“気持のいい誘導尋問”にかかっている感じですよ!
今はいろいろ発展していて、<知識><情報>などが優れ、上記のことなんか
結構、「当たり前じゃん!」みたいな方々多いと思うけど、この話は20年前ですよ!
わかっていても出来てる方はそーーーーいないんじゃないかな?
このときの体験が私に“モノを販売する”楽しさを教えてくれたし、
このあとの人生転機になったことも事実です。
でも、この後もいろいろありますよ!
DRUMオーデションを間近に控え・・・?
では次回。