２か月くらい前から、私のPC DELL XPS8700 のディスプレイの表示がおかしい。
私のPCのメインディスプレイは27インチのタッチパネル、サブディスプレイは23インチの液晶ディスプレイです。
デュアルディスプレーで使っています。
OSはWindows8.1です。
CPUはIntel Core i7-4770 3.4GH
メモリは32GBです。
今年の初めに、新しく購入しました。
これが、７月くらいから、タッチパネルの方の表示がおかしくなることが多々ありました。
本来、1920＊1080の解像度で表示されなければいけないのですが、640＊480という解像度でしか表示されなくなります。
その都度、設定をしてなんとか、直していました。
これまでは、電源を入れて起動時に、不具合が発生していましたが、今回使っている最中に
突然発生し、戻せなくなってしましました。
私の、手には負えないので、DELLのプレミアムサポートに電話してヘルプしました。
DELLでは、サポートセンターから私のPCに入って、リモートでPCを操作することができます。
前にも、何度かサポートをお願いしたことがあります。
症状を口で説明するより、PCの画面をサポートセンターに引き込んで、確認してもらったほうが
正確に、状態を把握することができます。
長年、DELLを使用してきて、この会社の製品には、長期のサポートサービスを付けておいたほうが良いと感じていたので、購入時５年間のサポートを契約しました。
これにより、これまで何度か、ハードの故障で助かったことがあります。
私の使い方がハードなのか、これまで、ディスプレーカードが２回壊れました。
ディスプレーの電源ボタンが壊れて、３年経ってましたが、新品と交換してもらったこともありました。
こういう経験から、今回も最長の５年のプレミアムサポート契約を結んでいました。
何万円もかかりますが、これもPCの価格だと思えばそれほど高いものではありません。
ただ、今回は色々調べてもらいましたが、ハードには問題がなさそうです。
OS起動前のハードウェアの診断を実施し、問題がないことを確認しました。
サポートの人いわく、OSの一部がおかしくなっているのではないか？
ディスプレイドライバーを入れなおした直後は、直るのですが、再起動でまた、おかしくなります。
ということは、ドライバーはOSの上で動作しています。
そのOSに何か問題が起こっている可能性があるといいます。
OSの再インストールで直る可能性があるといいます。
OSを再インストールすると、これまで入れた、アプリケーションの再インストールが必要になるし、
これまで、内蔵ディスクにあるデータの退避と、後での戻しが必要になります。
これまでの環境の構築に、２か月くらいかけているので、OSの再インストール後現状に戻るのは
２か月以上かかると思われます。
これは最終手段です。
サポートと電話を切ったあと、サポートがやってていることを、もう一度やってみました。
なんとか、直っています。
いつ何時、再発するかもしれませんが、当分はこれで行くしかなさそうです。
というわけで、やってPCが使えるように
なったので、いつもより遅い、投稿になってしまいました。
私のPCのメインディスプレイは27インチのタッチパネル、サブディスプレイは23インチの液晶ディスプレイです。
デュアルディスプレーで使っています。
OSはWindows8.1です。
CPUはIntel Core i7-4770 3.4GH
メモリは32GBです。
今年の初めに、新しく購入しました。
これが、７月くらいから、タッチパネルの方の表示がおかしくなることが多々ありました。
本来、1920＊1080の解像度で表示されなければいけないのですが、640＊480という解像度でしか表示されなくなります。
その都度、設定をしてなんとか、直していました。
これまでは、電源を入れて起動時に、不具合が発生していましたが、今回使っている最中に
突然発生し、戻せなくなってしましました。
私の、手には負えないので、DELLのプレミアムサポートに電話してヘルプしました。
DELLでは、サポートセンターから私のPCに入って、リモートでPCを操作することができます。
前にも、何度かサポートをお願いしたことがあります。
症状を口で説明するより、PCの画面をサポートセンターに引き込んで、確認してもらったほうが
正確に、状態を把握することができます。
長年、DELLを使用してきて、この会社の製品には、長期のサポートサービスを付けておいたほうが良いと感じていたので、購入時５年間のサポートを契約しました。
これにより、これまで何度か、ハードの故障で助かったことがあります。
私の使い方がハードなのか、これまで、ディスプレーカードが２回壊れました。
ディスプレーの電源ボタンが壊れて、３年経ってましたが、新品と交換してもらったこともありました。
こういう経験から、今回も最長の５年のプレミアムサポート契約を結んでいました。
何万円もかかりますが、これもPCの価格だと思えばそれほど高いものではありません。
ただ、今回は色々調べてもらいましたが、ハードには問題がなさそうです。
OS起動前のハードウェアの診断を実施し、問題がないことを確認しました。
サポートの人いわく、OSの一部がおかしくなっているのではないか？
ディスプレイドライバーを入れなおした直後は、直るのですが、再起動でまた、おかしくなります。
ということは、ドライバーはOSの上で動作しています。
そのOSに何か問題が起こっている可能性があるといいます。
OSの再インストールで直る可能性があるといいます。
OSを再インストールすると、これまで入れた、アプリケーションの再インストールが必要になるし、
これまで、内蔵ディスクにあるデータの退避と、後での戻しが必要になります。
これまでの環境の構築に、２か月くらいかけているので、OSの再インストール後現状に戻るのは
２か月以上かかると思われます。
これは最終手段です。
サポートと電話を切ったあと、サポートがやってていることを、もう一度やってみました。
なんとか、直っています。
いつ何時、再発するかもしれませんが、当分はこれで行くしかなさそうです。
というわけで、やってPCが使えるように
なったので、いつもより遅い、投稿になってしまいました。