カスタマーハラスメントに対する基本方針について
日頃より、こどもデイサービス ほにほにの運営にご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。
当法人では、令和8年10月1日より、職員が安心して業務に従事できる環境を確保し、利用されるお子さま・ご家族への質の高い支援を継続するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
1．基本姿勢
特定非営利活動法人フレンド・ブレンド／こどもデイサービス ほにほには、利用されるお子さま・ご家族との信頼関係を大切にし、安心して利用できるサービスの提供に努めています。
ご意見、ご要望、苦情については真摯に受け止め、必要な改善に努めます。
一方で、職員に対する言動のうち、要求内容又はその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。
2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例
・暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
・脅迫、威圧、暴言、侮辱、人格を否定する言動
・長時間の拘束、同じ要求や苦情を過度に繰り返す行為
・制度・契約・サービス内容を超える不当な要求、過度な謝罪要求
・職員への差別的・性的な言動
・職員個人に対するSNS・インターネット上での誹謗中傷、個人情報の拡散等
・退去要請に応じないなど、事業所の安全な運営を妨げる行為
3．カスタマーハラスメントに該当しないもの
サービスに関する正当な苦情・ご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。
また、障害のある方やご家族が合理的配慮を求めること、不当な差別的取扱いをしないよう求めること自体もカスタマーハラスメントには該当しません。
4．当事業所の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、職員を一人で対応させず、管理者等が組織として対応します。
必要に応じ、対応の中止・窓口の一本化・書面での対応、警察又は外部専門家への相談等を行います。
サービス提供の制限や利用契約の取扱いについては、利用されるお子さまへの影響、関係法令、契約内容等を踏まえて個別に判断します。
5．皆さまへのお願い
今後も、利用されるお子さま・ご家族と職員が互いに尊重し合える関係づくりに努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
令和8年10月1日 制定
特定非営利活動法人フレンド・ブレンド
こどもデイサービス ほにほに