同じ意味でも言葉を変えると

ガラッと印象が変わりますよね。

本日もご訪問下さりありがとうございます。

上質自宅サロンを探求し続ける関口智子です。

当スクールの技術レッスンでは

お客様への接客トークを交えて技術指導をしています。

相手があってこその施術。

施術前のご挨拶や、お客様への施術説明、

心遣いのお声掛けは技術と一体だと考えています。

なので、まず練習を始める時は

お客様がベッドに横になって、シーツを整えるところから。

その際に

「○○様、シーツをお直し致します」

と必ずお名前を呼び、お声掛けしてから始めてもらっています。

接客メール講座でもお伝えしていますが、

お名前を呼ぶことでお客様との距離感も縮まりますし、

普段からお声掛けしていないと、いざという時に出てこない。

卒業後すぐにでも活動できるように想定した練習、

とっても大事な事だと私は思っています。

お声掛けひとつで印象が変わるのが

この代表的なお声掛け。

「力の加減はいかがでしょうか？」

その際に、「痛くないですか？」とか、

「強すぎませんか？」という言葉は、

お客様にしてみるとちょっとネガティブ寄りの言葉。

「力の加減は強める事も、弱める事も出来ますので、

御気軽にお申し付け下さいませ」

という言葉に変える事で、

シンプルにお客様のご要望を伺う事が出来ます。

またホットストーンの施術では、

「熱かったら仰ってください」という言葉も、

確かに、その通りなのですが、

「熱い？？、ちょっと怖いな～」なんて風に

お客様に思わせてしまうリスクもあります。

こんな時は、

「温度の調整が可能です、遠慮なくお申し付け下さい♪」

ニッコリ、とお伝えするのも良いかな…。

更にお客様に自分の施術を好きになってもらう為に。

楽しそうで期待を持ってもらえるような声掛けもおススメ。

例えばホットストーンセラピーでは、

どうしても石の音がぶつかりあってカチャカチャします。

（静かに丁寧にを心がけてもやっぱり音は出ます）

施術の最初に、石をポットから取り出しながら

「○○様、ホットストーンセラピーはこのように石の音が

施術中に致しますが、石のハーモニーだと思って楽しまれて下さいませ♪」

ニッコリ。（物は言いよう、でも大事なこと）

なんてお伝えすると、

お客様もニッコリして下さったりします

さらに、敷石をする際に、

敢えてお客様に石をお見せして、

「このような石をお体の下に敷いたり、置いたりします、

とっても温かくて気持ち良いので、ご期待下さいね～」

ニッコリ。

とご案内する事で、

お客様は更に施術への期待感が膨らみますね。

ワクワクして頂けると思います。

他の手技でもそうです。

事前カウンセリングの際に、

「とっても気持ち良いので、楽しみになさってください！

ゆっくりお休み頂けると思います～」

「心をこめて精一杯施術させて頂きます。

どうぞよろしくお願い致します」

と一言、そしてニッコリを加えることが、

お客様をどれだけ安心させる事でしょう。

お客様との空間を更に居心地良くする、

施術に興味を更に持って頂く、

ワクワク楽しんでもらう、

セラピストの工夫次第です。

でもこれは、普段から相手を安心させる

声掛けが出来ていてこそ。

日々、心がけたいものですね

（自分もお相手も心地良い時間を過ごせます♪）

さぁ、今日も口角アップで笑顔の一日になりますように。

Natural Happy　関口智子

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【接客】施術前のお声掛けを工夫することでお客様の期待度が増すのです