今日、社内連絡用電話に一般客からの電話が入った。
マニュアル通り、お客様窓口を案内した。
すると
「○○○（お客様窓口番号）は案内しないで」と何度も言われて困惑した…なんかキモイし…
しかしすぐに「キャッチが入ったんで」と言って一方的に切られた。
数分後、またかかったが、↑と同じ理由でまたすぐ切れた。
そのまた数分後…
同じ人からかかったのでお客様窓口を案内してたら、
「○○さん（上司の名前）おるんやろうが！？早くかわれや！」
とキレられた。
本来、ココで電話を繋ぐ事はないので困り果てて先輩に相談。
すると「ああ、△△さんやろ？」と言って電話を代わってくれた。
《ああ、有名なクレーマーさんなのかな？どう断るんだろう？》
と思って、そばで電話を聞いていると…
「お電話かわりました。△△さんですね？新人が出たもので申し訳ございません。お繋ぎしますね」
はぁ！？
後で先輩に「なんだったんですか？」って聞いたら
「この時間にかかってきた一般の男性だったら『△△さんですか？』って聞いて、上司に回せばいいから。覚えておいた方がいいよ。」
と言われた。
…新人って言うけど、かれこれ半年以上勤めてます。
しかも、決まりに沿った応対しました。
何で、客に怒鳴られて、先輩に予想外の対応されて、こんな惨めな気分にならなきゃいかんのじゃ！
先輩と同じグループになったのは今月からだから、別に今日まで教えてくれなかった先輩が悪いわけじゃない。
特例対応してる上司が悪いわけでもない。
客も…良くはないが、特例が通ってきてる人だから…別に特別悪くはない。
でもさ・・・私も悪くねーよ！
たまたまもっと新人の時にこの人からの電話を取った事ないだけで、すんごく「出来ない子」扱いされた気分。
特例があるなら、初めに教えとけよ！コノヤロウ！
これ以外にも「この場合は特別」とか「ココだけはこういう対応で」とかが、研修終わってどんどん出てくる…
まだあんのか？あるんだろーなー…
聞いてて忘れてたんなら私が悪いが、そーゆーのはこっちがもめる前に教えとけっての！
先輩たちともまだまだ馴染めてない新グループ。
仕事終わりに食事会があったがブッチして帰った。
ホントなら馴染むためにも残るべきだったんだろうけど…
今日は駄目。
マジで凹んでるから無理！
久々に泣きそうなくらい惨めな気分だ…たまんね…
『に』→→→西公園（花見に行きました。きっとそれでですね。）
がかかってきた。そして、取った。
」
』
になったのなんか忘れてやる！
と来て欲しいな～…なんて思ってしまう。