電話でお客様に喜んで頂く方法!
頑張ってますか!? 保険営業ノウハウの桜木です。
皆さんはお客様と連絡を取る時、固定電話を使いますか?携帯電話を使いますか?
私はお客様との連絡は携帯電話を使います。
お客さまも携帯電話の方が多いので、番号通知ですぐに誰からのお電話か分かるからです。
皆さんは電話を掛ける時、掛かってきた時、どうやってますか?
掛ける時・・・「もしもし、○○です。今お時間よろしいでしょうか?」
着信があった時・・・「もしもし、○○です。」
でしょうか。
私は電話をする時、必ずお客様の名前を呼ぶようにしています。
掛ける時・・・「□□さん、こんにちは!桜木です!今お時間よろしいですか?」
着信があった時・・・「もしもし□□さん、桜木です!こんにちは!」
ただ名前を呼ばれるだけでも、お客様は「ちゃんとわかっててくれるんだ」と嬉しくなるそうですよ!
ちょっとしたことですが、お客様から信頼されるというのは今後につながります。
皆さんも普段から気にとめてみてはいかがでしょうか。