日本歯科新聞 ２０１１年8月9日 第1707号
『気配りのことば〇と×』⑨
今回の記事内容
急に来院された患者さまへの対応ポイントをご紹介。
今回のポイント
急患などの電話対応に備えて院内で対応マニュアルを確認しましょう。
◆患者さんに確認すること(初診or再初診、症状、名前、年齢、連絡先など)
◆来院時に持参していただくもの(保険証や診察券など)
◆自院までの経路(スタッフ全員が最寄駅・バス停・車など、どこからの移動でも誘導できるようにマニュアル化しておきましょう)
※近所の建物や目印などは変わることもあるので時々確認しましょう
是非皆様ご覧くださいませ