日本歯科新聞 <気配りのことば○と×>

日本歯科新聞　２０１１年5月17日　第1695号

『気配りのことば〇と×』③

弊社副社長の北原文子の連載記事のご紹介です。

今回の記事内容

患者さんや取引先との電話対応でよくある事例をご紹介。

今回のポイント

人間は待たされるといらだちます。ＮＴＴデーターによると１１秒待つと人はイライラしてくるとのこと。3コールでは９秒。５コールで１５秒となります。

是非皆様ご覧くださいませ