12月2日（日）に、両国ＫＦＣホールにて「第３回M’s バージョンアップ欲張りセミナー」が開催されました。
今年は、去年のテーマをバージョンアップさせた“患者満足度の極めて高い歯科医院を目指す ～患者さんから教わったこと～”をテーマに、昨年全国講演を行なった2名の講師北原文子・濱田智恵子がお話させていただきました。
北原の講演では、
患者満足度アップのコミュニケーションとスタッフ力UPが患者満足度を高める！とのテーマで患者さんとのコミュニケーション力を培っていく為のヒントをご紹介させていただきました。また、コミュニケーションの実習も取りいれて挨拶の仕方や細やかな心配り、自分の歯科医院・電動歯ブラシを例にした『伝えるコミュニケーション』について受講生のみなさまとご一緒に考えていきました。
濱田智恵子の講演では、
時間＝コスト意識を大切に、１日10000点を目指す歯科衛生士になるための条件や独自が提案している気持ちいいと感じてもらう施術の提供、PRTC（プロフェッショナル リラックス ティース クリーニング）についてお話しさせていただきました。PMTCデモでは、受講生のみなさまとても熱心に学んでおられました。
★受講生のコメント★
「患者サービス、医院の向上、経営の向上を常に考えていたつもりでいたので、つもりではなく、具体的にもっと考えていかねばと深く思い良いきっかけになったと思います。」M恵さん
「歯科衛生士の業務に必要なコミュニケーションスキルやマネージメント能力など様々な内容が学べて内容も充実していて来てよかったと思います。」Y美さん
コミュニケーション・施術から患者満足度UPを目指して行くために、今自分がしなくてはいけないこと、明日からの診療室でのヒントが見つけていただけたら幸いです。
また、欲張りセミナーは2008年も開催予定であります。今年よりも更にバージョンアップさせ盛り上げて行きたいと思います。ご縁がございましたら是非ともご参加いただけましたら、大変嬉しく思います。ひとりでも多くの医療従事者様にお会いできることを楽しみにしています。
みなさま、今後ともエムズコレクションをよろしくお願い申し上げます。
今年は、去年のテーマをバージョンアップさせた“患者満足度の極めて高い歯科医院を目指す ～患者さんから教わったこと～”をテーマに、昨年全国講演を行なった2名の講師北原文子・濱田智恵子がお話させていただきました。
北原の講演では、
患者満足度アップのコミュニケーションとスタッフ力UPが患者満足度を高める！とのテーマで患者さんとのコミュニケーション力を培っていく為のヒントをご紹介させていただきました。また、コミュニケーションの実習も取りいれて挨拶の仕方や細やかな心配り、自分の歯科医院・電動歯ブラシを例にした『伝えるコミュニケーション』について受講生のみなさまとご一緒に考えていきました。濱田智恵子の講演では、
時間＝コスト意識を大切に、１日10000点を目指す歯科衛生士になるための条件や独自が提案している気持ちいいと感じてもらう施術の提供、PRTC（プロフェッショナル リラックス ティース クリーニング）についてお話しさせていただきました。PMTCデモでは、受講生のみなさまとても熱心に学んでおられました。
★受講生のコメント★
「患者サービス、医院の向上、経営の向上を常に考えていたつもりでいたので、つもりではなく、具体的にもっと考えていかねばと深く思い良いきっかけになったと思います。」M恵さん
「歯科衛生士の業務に必要なコミュニケーションスキルやマネージメント能力など様々な内容が学べて内容も充実していて来てよかったと思います。」Y美さん
コミュニケーション・施術から患者満足度UPを目指して行くために、今自分がしなくてはいけないこと、明日からの診療室でのヒントが見つけていただけたら幸いです。
また、欲張りセミナーは2008年も開催予定であります。今年よりも更にバージョンアップさせ盛り上げて行きたいと思います。ご縁がございましたら是非ともご参加いただけましたら、大変嬉しく思います。ひとりでも多くの医療従事者様にお会いできることを楽しみにしています。
みなさま、今後ともエムズコレクションをよろしくお願い申し上げます。
