生まれて初めてこんなカードをいただきました！！
先日、道を歩いていたら、初老のおじいさんが突然転倒。顔からアスファルトの地面に突っ込みました。あまりの豪快な転びっぷりに驚いて近づくと、顔から血を流して倒れていました。
私の他にも心配して近づいたおじさまが1名。「これは救急車だ」ということで、おじさまが携帯で救急車を呼び、私はおじいさんに「大丈夫ですか？」と声をかけて意識があることを確認。その後もおじさまと二人して「苦しくないですか？」「息ができますか？」「寒くないですか？もうすぐ救急車が来ますよ」と声をかけつつ、救急車の到着を待ちました。
そして、救急車が到着。救急隊員の方から、上記のカードを「ほんの気持ちです。ありがとうございました」というお言葉と共にいただいたというわけです。
おじいさんが転んだ時に、道にはたくさんの人がいました。でも見てみぬふりの人もたくさんいました。野次馬のように遠巻きに見ているだけの人もいました。一方で「大丈夫ですか？お手伝いできることはありますか？」と声をかけてくれる人もいました。
私も咄嗟に駆け寄ったものの、何か特別なことができたわけではありません。遠巻きに見ていた人や知らんぷりで去っていった人も「どうせ何ができるわけじゃない」と思ったのかもしれません。でも何かができるわけじゃなくても「大丈夫ですか？」と声をかけてくださる方のお気持ちはとても嬉しかったです。見ず知らずの人でも「大丈夫ですか？」と声をかける心遣いは大切なものだと思います。自分もそういう人間でありたいと思いました。
このような「声かけ」や「心遣い」は歯科医療の現場でも大切ですよね。患者さんへの声かけ、スタッフ同士の声かけ。こういった心遣いが患者さん、スタッフ同士の良好なコミュニケーションを生むのだと思います。弊社では「気配りコミュニケーション」と呼んでいます。
気配りコミュニケーション についてもっと知りたい方は、是非弊社の“接遇＆コミュニケーション強化コース”や北原文子の出張セミナーをご検討ください！資料請求も承っております！
お問合せ先
エイチ･エムズコレクション コンサルティング事業部 担当：長谷川
info@m-dental.com FAX03-3846-7612
先日、道を歩いていたら、初老のおじいさんが突然転倒。顔からアスファルトの地面に突っ込みました。あまりの豪快な転びっぷりに驚いて近づくと、顔から血を流して倒れていました。
私の他にも心配して近づいたおじさまが1名。「これは救急車だ」ということで、おじさまが携帯で救急車を呼び、私はおじいさんに「大丈夫ですか？」と声をかけて意識があることを確認。その後もおじさまと二人して「苦しくないですか？」「息ができますか？」「寒くないですか？もうすぐ救急車が来ますよ」と声をかけつつ、救急車の到着を待ちました。
そして、救急車が到着。救急隊員の方から、上記のカードを「ほんの気持ちです。ありがとうございました」というお言葉と共にいただいたというわけです。
おじいさんが転んだ時に、道にはたくさんの人がいました。でも見てみぬふりの人もたくさんいました。野次馬のように遠巻きに見ているだけの人もいました。一方で「大丈夫ですか？お手伝いできることはありますか？」と声をかけてくれる人もいました。
私も咄嗟に駆け寄ったものの、何か特別なことができたわけではありません。遠巻きに見ていた人や知らんぷりで去っていった人も「どうせ何ができるわけじゃない」と思ったのかもしれません。でも何かができるわけじゃなくても「大丈夫ですか？」と声をかけてくださる方のお気持ちはとても嬉しかったです。見ず知らずの人でも「大丈夫ですか？」と声をかける心遣いは大切なものだと思います。自分もそういう人間でありたいと思いました。
このような「声かけ」や「心遣い」は歯科医療の現場でも大切ですよね。患者さんへの声かけ、スタッフ同士の声かけ。こういった心遣いが患者さん、スタッフ同士の良好なコミュニケーションを生むのだと思います。弊社では「気配りコミュニケーション」と呼んでいます。
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