今回は先日行なわれたセミナーをご報告いたします。
11月25日に広島県保険医協会主催の接遇2006年セミナーで社長の濱田真理子が講師を勤めました。
今年の演題は、
「歯科衛生士・歯科助手のための なぜそうするの？がわかる
患者さんの心に響く接遇＆コミュニケーションマナー（ベーシック編）」
100名近い歯科衛生士さん、歯科助手さんにご参加いただけ、中には先生方のご参加も目立ちました。毎年恒例のセミナーとなっており、受講生からは「毎回参加しています！」という声も出ていました。
講演ではSWOT分析を取り入れて、受講生それぞれがクリニックのことを真剣に考えて問題定義をしながら盛り上がっていました。
講師曰く、このSWOT分析は地域性が出るので非常に興味深いとのこと。
歯科や医療の経営環境が変わってきている今こそ、患者さんに満足していただくサービスや医院に必要とされる人財になるには、接遇やコミュニケーションマナーは大切なことだと思います。