２月３日（日）に、社長・濱田真理子の“接遇＆コミュニケーションセミナー”が栃木県保険医協会様主催により行われました。当日、天気は何と雪、雪、雪・・・・
かなり積もりました。しかも参加者の皆様はお車の方がほとんどということでした。
寒くて、足場が悪い状況の中、２２名の方々にご参加いただきました。
これはとても嬉しいことです。
講演時間は３時間３０分＋質疑応答３０分でした。
この３時間３０分という時間の内容はとても濃く、充実した内容だったと思います。
“気配りコミュミケーション”をテーマに、自分からの視点ではなく
患者さんの気持ちを考えた、最優先にしたコミュミケーション、
また、自分も経営者の立場となりコストパフォーマンスを考えていくこと、
このようなことを軸にお話しさせていただきました。
経営者側からの視点で自分の仕事を振り返ると、
コストマネジメントがどういうものか、無駄はないかという考え方が養われていきます。
チームを組んだ実習も沢山盛り込んだ内容でしたので、受講生の皆様はそれぞれ意見を出し合いながら真剣に取り組んでいらっしゃったことが印象的でした。
実習などで形から練習し合う事は、現時点の自分のコミュニケーション能力がどのくらいなのかもわかります。
“相手を思いやり、気付いてあげること”が、良好なコミュニケーションへと繋がって
いくのだと思います。
“気付き”を深く追求し、掘り下げた今回のセミナーは、終了後にも
嬉しいお声をたくさんいただきました。
皆様、寒い寒い雪化粧の中お集まりいただきありがとうございました★