主客一体とは茶道の用語。お茶をもてなす主人とそれを味わうお客側がそれぞれ協力しあうことでお茶の席の空間が完成する。
最近の小売店はこの“主客一体“を上手く取り入れている。つまり、供給者である店側が広告宣伝費やポイント付与などの努力をするだけでなく、客側に努力を求めることで経営改善を図ろうとする取り組みを上手く取り入れてることだ。
最近ではクリーニング屋さんで、ハンガーを持参したらポイント付与とか、某ホテルで掃除を不要とすると無料でペットボトルの水が貰えるといった取り組みもこの主客一体経営を上手く取り入れてると言えよう。色々な業態で応用が利くであろう。