クリニックの接遇マナー1day研修の
ご感想の一部をご紹介します
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職場の人への思いやりを
という接遇研修は、はじめてで
本当に大事なことだなと思いました。
患者様に対するマナーは
意識していますが、
1番近くで長い時間を過ごす人達を
大事にすることも、
患者様を大事にすることに
つながっていくのだと思いました。
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同じ動作をしていても
指をそろえるだけで
エレガントに見え、
ご案内時の腕の動かし方など、
少し気をつけるだけで
見え方が全然違うので、
患者様からどう見られているか
常に意識しながら
ぜひ実践したいと思います
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研修を受ける前は、
接遇マナーといえば
相手から少し温度差を感じられてしまうような
ガチガチな立ち居振る舞いだろうと
思っておりましたが、
今回の研修は違いました。
いかに女性らしく
気品高く相手の為に振る舞うか、
否定的なものではなく
「個人の魅力」を尊重し、
思いやりを表現する為には
どのようにしたら良いかを
学ぶ事が出来ました。
先生の体験談をお聞きし、
「普段の生活から意識しよう」と思いました
ちょっとした動きで
丁寧でエレガントに変わるのだと
実感出来たのでせび実践します。
先生がおっしゃっていた
「ものごとをシンプルにし気を楽にして、
豊かな循環の源になり
自分も周りもハッピーにする」
というお言楽、とても共感しました！
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今回の接遇マナー研修は、
キャリアがある専門職の皆様が
日頃の患者対応を見つめ直し
チーム全体のすり合わせと底上げをする
3時間のカリキュラム。
・クリニックの理念
・そもそも接遇マナーとは？
・コミュニケーションとは？
・なぜ医療の現場に接遇が大事なのか？
・患者様満足の方程式
・安心感と効率を上げる言い回し
・ロールプレイング
・個別アドバイス
・質疑応答(希望者には個別相談)
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歯科医院の接遇実践コンサルティング
定期検診数124%、口コミ評価2.8→4.6
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