瀬尾です。
今日も
ホットペッパーでよく聞く悩みについて
お話ししようと思います。
それが
「ホットペッパーからの
お客さんはリピートしない」
という問題。
ホットペッパーのお客さんは
クーポン目当てだから
リピートしないって
ほんっとうによく聞くんですけど
それって本当に
お客さんやホットペッパーの
問題なんでしょうか？
確かに、ホットペッパーは
クーポンやポイントを押したCMを
流していますから、
クーポン目当てでホットペッパーを
使っているユーザーも多いでしょう。
しかし、私は正直
これはサロンの集客戦略の問題でもあると
考えています。
そもそもクーポンを餌に
集客をしているのであれば
安いから来るお客さんが集まるのは
当然の話です。
それはホットペッパー以外、
たとえばチラシやSNSを使っても
安さ目的のお客さんを集めている以上は
宿命的に避けられません。
以前ご相談に乗った
治療院のオーナーさんから、
こんな話を聞いたことがあります。
オープンキャンペーンで激安にして
チラシを大量に撒いたら、、
キャンペーン期間中は
たくさん人は来たんだけど
誰一人としてリピートしなかったと。
つまり、
安さを目的にしたお客さんを集めている以上
チラシを使おうと
ホットペッパーを使おうと
リピートはしないということです。
なので、
価格や安さで選ばれるのではなく
リピートを前提の価値で選ばれる集客に
切り替えていく必要があります。
特に、ホットペッパーは構造的に
価格競争に陥りやすいので
集客戦略を意識的に
切り替えていく必要があります。
じゃあ具体的に何をしたらいいの？
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