☆本プロからの移行☆
「クレームというのは逃げれば逃げるほど追いかけてくる。クレームからは絶対逃げられない」帯より
クレームのない商売はないし、クレームのない業界もない。
クレームは一番避けたいものだけれど、避けられない。
ただ、対処の仕方次第で印象もよくなるし、悪化もする。
当然非がある場合は、正直に誠実に謝るしかない。しかしクレーマーの人が相手のような理不尽な言いがかりや要求はきっぱり毅然とした態度を取らないと付け上がる。
その辺りって一番難しいですよね～。
著者の体験が主にかかれていて、責任感やお客様への思いがとても感じられ、参考になりました。