少し前に書いた記事ですが。
感情的になられていた利用者さんに対しての対応のことが内容ですが、最初のうちは何とか元気になってほしい。その優しい気持ちから何とか言葉を掛けないとと思ってしまいます。
この気持ちはめちゃくちゃ分かります。
自分がそう思ったらそのようにしてみるのも一つ。
それを実際にやってみることで気づくこともあります。
改善できることも見つかります。
それとともに現場であればそんな時に先輩たちがどのような対応をしているのかな。
それを観察してみることも一つです。
一つ一つが経験になります。