顧客満足はテクニックではなく、思いやり

先週、大阪でいつもお世話になっている会社様に訪問させていただきました。

代表のタカハタさんとは私が新卒の頃、ホームページ関連でお世話になっていたのですが、
昨年から頻繁にお会いさせていただくようになりました。


今回は大阪本社に伺ったんですが、

さすがですね


いつもお客さんの気持ち、取引先の気持ちを考えているタカハタさんらしいです

そういった顧客満足の意識は従業員の方に伝わっていくんでしょうね



私はこういった計らいは大切にしたいと思うのですが、ちょっとした顧客満足度向上の為の施策にも、
費用対効果を聞かれることが社会人になってから過去何度もありました

例えばこの顧客満足施策を行うことによっての設備投資と人的コストに対して、
それを超える利益が見込めるかどうか、施策をやめたときのリスクについて等々



費用対効果の議論もわからなくも無いですが、個人的には顧客・取引先満足は売上を上げるための
テクニックではなく、思いやりの問題であり、見返りを求めるためのものではないと思います。


少なくともタカハタさんはそう考え、この受付け用のホワイトボードを購入されたのではないでしょうか。


ビジネスを行うのは人ですしね気持ちは切っても切り離せません

訪問してとても気持ち良い会社でした

新大阪駅でのおすすめのランチ

金曜日に行ったお店

５５１のHORAIのレストランです

５５１といえば、豚まんが有名ですが、それ以外にレストランも経営していています。


で、お勧めがこれ




海鮮あんかけ焼きそば（写真はチャーハンセット）


シーフードと野菜たっぷりで、おいしいですよ

大阪出張

金曜日から大阪に仕事で行っていました

土曜日は友人の結婚式に参加して、先ほど帰ってきました

ちょっと疲れましたが、良い方々ととっても充実した時間を過ごすことが出来ました


詳細はまたアップします