面接下手なら笑っとけ
これは僕が行ってる相談支援での話です。
救護施設では、利用者の話を聞く場面が多く、そこで面接の上手い職員と下手な職員ってのが明確に別れます。
そんな面接の対象は入所者だけでなく、生活困窮者や中間的就労の方など、状況も違えば面接する理由も違ってくる訳ですが、
今日は、そんな面接の話をしたいと思います。ただ、これはぼくの主観ですので、「違う！」と思っても怒らないでね。。
まず結論。
『面接は笑うとコスパがいい』
前提として、なんでもかんでも、全ての面接において笑えってことではありません。僕だってそんな無茶苦茶は言いません。
だって、利用者に対して注意や指導をする面接もある訳で、そこで笑っていたら説得力も何もありませんよね。
ただ利用者との面接の目的を改めて考えると、圧倒的に「話を聞く」ことを目的としていることが多くて、
利用者の話を聞くこと、そこから支援は始まりますし、話を聞けないと行き詰まることもあります。
で、話を聞くことに関して言えば、支援者側が笑うことは、とてもコスパが良いんです。
なんでかって？
それは、僕たち人間が、笑ってくれる人には話したくなっちゃう生き物だからです。
自分の話を笑って聞いてくれる人に、「もっと聞いてほしい」そんな感情が湧いてくることは多分にありますよね。
そんな感情は、間違ってもしかめっ面の人に対しては起きない感情です。
僕だって、眉間にシワがよってる人より、笑ってくれる人と話がしたい。
面接の目的が話を引き出すことにあるとすれば、これ程コスパの良い方法はないでしょう。
ただ、笑うってことは正解の一つなんだけど、実はそこで止まっちゃうと失敗することもあります。
「え、笑えって言ったじゃん！」
って思った方はごめんね。
笑いかけるっていうのは相手を肯定するアクションの１つで、それを踏まえて答えを考えると、
「肯定的なリアクションを返す」ってことが、実は相手から話を聞き出す最良の方法みたいです。
つまり、
肯定的なアクション、「あなたに興味があるよ」と思わせるアクションを見せることが、話を聞き出す方法な訳です。
それは、「うなずく」だけでも効果はあって、他にも色々と方法はある訳ですが、
逆に色々あり過ぎて、意識的に、かつ効果的に使えている人は少ないように思います。
それこそ年数を重ねても身につかない人も多くて、勉強したからって誰でも自然に出来る訳じゃないんです。
で、ここで結論に戻ります。
とりあえず、笑え。
話を聞き出すことのコスパだけ考えるなら、色んな面接技法を学ぶより、とりあえず面接は笑っちゃえ。
色々と考えて話すより、笑って適度にうなずくだけで、よっぽど話している側は気持ちよく話せるからさ。
おしまい。
noteでも色々と記事を書いてるので、良かったら読みに来てくれると嬉しいです。