感謝と謙虚

うちの会社はメーカーではありますが、会社対会社の、いわゆるB to Bの仕事がほとんど。


でも私の部署と、もう一カ所ファミリークラブをやっている部署だけが、ユーザーさんと直接やりとりがあるB to Cの仕事をしています。


ユーザーさんと関わるという事は、様々な考えを持った個人の方々と接触があり、予想も付かない大変な事も多々あります。


これはうちの部署ではなくて、もう一カ所のB to Cをしている部署で実際にあったクレーマーの話しです。


あるユーザーさんから電話で注文があった商品を、配送会社が届けたのですが、実際に頼んだ商品とモノが違うと、カスタマーサービスに電話でクレームが入りました。


電話受注を請け負ってる外注先の女性が電話での注文を聞き間違えたようで、謝罪をしてすぐに正しい商品をお届けしますと返答をしたそうです。


しかし、そのユーザーさんはそれでは納得が出来ず、まずは電話を受けた女性を電話口に出させて一方的に文句を言い続ける事1時間。


それでも収まらず、今度は「お前らが悪いんだろう！社長を出せ！社長に正しい商品を届けさせろ！」
と無理な注文をしてくる始末。


そんなクレームが3日間に渡って行われ、担当していたカスタマー担当の女性も半分ノイローゼ気味に。


最終的には配送会社が交換用の商品を持って行って届けたのですが、その時も配達員に長々と罵倒を浴びせて大変だったそうです。


確かに商品を間違えたのは、こちらのミスですが、ここまでクレームを入れる人は珍しいです。


ちなみにそのクレーマーは某国立H大学の教授。


その部署を長年束ねているマネージャーのHさんに聞いたのですが、ハードクレーマーに多い職業は、大学教授、医者、地方議員なんですって。


周りの人から「先生！先生！」と長年崇められていると、人格が変わっちゃうんでしょうか？


自分は人より偉いんだから、横暴に振る舞っても当然だろうとか。


こんな人達には、実るほど頭を垂れる稲穂かな…って言葉をしっかりと噛み締めて欲しいです。


どんな時でも周りに対して、感謝と謙虚な気持ちを忘れたくありませんね。