サーバーがダウン

うちの会社のホームページはもの凄～く古いシステムを使ってて、それぞれの部署の担当者がHTMLで1枚ずつ中味を書いているような状態でした。


ページのデザインも更新も、各部署でバラバラだし、データベースも何もないからモバイルとPC用に同じデータをそれぞれ作ったりして、とても非効率だったんです。


今まで何度もそこを見直して、使い易く便利なシステムを導入しましょうって話はあったのですが、部署を跨る案件である事、そしてとてもお金がかかる事なので、実際には誰も本格的に動かずに長年先延ばしにされていました。


で、その面倒な案件を執り行う事になったのがうちの部署。


2010年の半ばぐらいから取り掛かって、現状把握からどのようなシステムが必要で、どんな内容を盛り込んで行くのかを調査し、最適なベンダーを決め、1年半以上をかけてようやく現状の膨大なバラバラデータを、新しいシステムへあと1ヶ月半で移管が完了って所まで漕ぎ着けているんです。


進めているシステムの開発は、実はUKのチームとやっています。


英語のコミュニケーションと、時差の問題はあるのですが、システム開発の予算とかCMSの中味を比較すると、日本のベンダーを使うよりもずっと条件が良かったのでここを選んだのです。


まあ色々と細かいトラブルはありましたが、現状は全体の1/5ぐらいの進捗状況で、今年の明けから新しいデザインになったページが続々とライブの状態になって来ていました。


ところが日本時間の一昨日の夜から、急にUKにあるサーバーがダウン。


サイトの更新が全く出来なくなってしまいました。


UKのチームも関係しているエンジニアを総動員で復旧に当たってくれましたが、すぐには直らず、ライブになっていたページが更新出来ずにニュースとかが勝手に古い情報に戻されたりしています。


これは困った…。とりあえず、メールで連絡を取ってUK側が稼働する時間まで待ち、スカイプの電話会議で色々と話をしました。


原因はサーバーの移動による不具合だったそうですが、結局丸二日近くサイトは更新出来ず。


UKのチームもほとんど寝ずに原因の究明と復旧に作業をしてくれて、何とか日本時間の午前3時頃に通常の状態に戻りました。


とりあえずホッとしました…。


でもこれが原因で丸二日間、社内の様々な部署へ迷惑をかけてしまったのですが、部署によって我々への対応は様々。


原因が日本側ではなくて、海外だってのは説明をしてても、何とかしてくれなきゃ困るって強いクレームを入れてくるとこ。


それは仕方無いですよ、外部からのクレームはこっちで何とかしますからって逆に我々を庇ってくれるとこ。


サイトに不具合が起こった事さえ気が付かずに、な～んにもリアクションが無いとこ。


予期せぬ大きなトラブルが起こると、今まで見えなかった事が見えちゃう時ってありますね。

うちの部署のスタッフも、きっとこのトラブルで学んだ事はあるんじゃないかな～。