昨今のリフォーム業界は家電量販店が積極的にリフォームのPRをしています。新聞折込チラシやDM・新聞広告・テレビなどなど。そのため、リフォームを考えている方も、家電量販店で依頼をする方も増えています。
その主な要因としては、分かりやすいパッケージ価格の展開ですね。浴室リフォームが工事費込みで○○円！というPRです。
以前からリフォームは費用が分かりにくいと言われていました。今でも、リフォーム前の不安要素としては、費用が分かりにくいというのはトップです。そのリフォームで最も多いニーズをすくい取っているのが、家電量販店のビジネスモデルです。
ただ、当社のクライアントの多くはそういったパッケージ価格で展開したいと思っていません。それは、リフォームは現場ごとによって状況が異なるので、一律の金額提示はできないというスタンスだからです。
しかし、最近は相見積もりが多くあるので、家電量販店と競合し、チラシを見せられ、「お宅の会社でもこの金額でできる？」と言われるケースが増えています。その際に、「うちではできません」と言ってしまうか、あるいは違う言い方をするのか？
当社では、広島リフォーム経営研究会を2ヶ月に1回開催をしております。2月4日の講座では、まさに、家電量販店のチラシを持ってくるお客様に対する問答に関して、考えていきました。
家電量販店のチラシを持っている人にどう対応しますか？
金額の安さでリフォーム会社を決めようとしている人が多いとは思いますが、しっかりと説明をすれば、分かってくれる方もいます。こういうお客さんを取り逃さないようにしたいですね。
また、リフォーム会社の中には、家電量販店と比較されても全然大丈夫という方もいると思います。しかし、その他スタッフがしっかりと応対ができるかは別の話です。会社全体として、しっかりと受け答えができるようにするのが重要です。
広島リフォーム経営研究会は、見学無料ですので、ご興味のある方はぜひお問い合わせ下さい。