きのう、ご紹介で初めて来てくれたお客様
がいました。
そこで思うことがありました。
初めてお会いするお客様の心境。
どうしてうちのお店に来てくれたのか。
初めまして同志で私も緊張してますが、
お客様は知らない美容室に１人で来るので
、私とはまた違う緊張感や不安感や期待感
があると思います。
友だちの髪型がいつもかわいいから。
ずっと行ってた美容室では思い通りになら
なかったと。
お客様のお話しを聞いていると、いつも
思った感じと違くて、私が上手く伝えられ
ないから。。と
こういう風にされちゃってとかって言い方
ではないんです。
しかも、前行ってた美容室とかではなく、
ずっと行ってた美容室ではって何度もおっ
しゃっていました。
何となくですが話していて、そのお客
様、ほんとはそこの美容室が嫌いになった
訳ではなくて好きなんだろうなぁって。
好きなんだけど、、、みたいな。
私は、そのお客様の本音を、思いを、どこ
まで聞けたんだろう。
難しい。
私の言葉次第だと思うんです。
話していて、あ、今お客様の聞きたい事か
ら私の言ってる事何かずれてきちゃってる
なって感じた時に、これじゃお客様には伝
わらないって思いますし、
そのお客様に合う言葉をわかりやすく伝え
たいのに上手く言葉が出てこなかっ
たり。。
いらっしゃった時とお帰りになられる時
のお客様の表情が変わって笑顔だったのが
すっごい嬉しかったですが、
自分に対してもっともっとって思います。
うちに来てくれているお客様も、皆さんが
ずっと来てくれている訳じゃないですし。
自分に出来る事、ほんとにそれでいいの？
って思いましたし、
一つ一つの今やっている事をもっと出来る
ようになりたいって思いました。
、、、って、今日は写真がないですが
忘れないようにと思って書いたので、
読みづらかったらごめんなさいですー。