こんにちは！柴野です。
前回の記事で『接客』と『関係性』の重要性
についてお伝えしてきました。
実は私が1番強くお伝えしたいのは
今日お伝えする3点目の『仕組みづくり』
についてなんです。
というのも、
いくらサービス・接客にご満足頂き、
個人としてお客様と距離を縮め、
良い反応を頂けていても
この『仕組みづくり』ができていないと、
「あー、あそこのお店良かったなあ」
で終わってしまうことの方が
圧倒的に多いんですね。
あなたにも、
「満足してくださったお客様には
今回も投稿して頂けなかったなあ・・・」
「なぜ悪いクチコミばかり投稿されてしまうんだろう・・・」
なんて経験は無いでしょうか？
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宿泊業界の話になりますが、
ある予約サイトのデータによると、
クチコミの投稿率は前年と比較し
都市部・地方問わず全体的に
低下しているのだそうです。
(2018年調べ)
ということは、
何かこちらからアクションしなければ、
よほどのことが無い限り
お客様は動いてくださらないんですね。
このブログを読んでいるあなたも
おそらくきちんとスタッフ教育をし
Facebookやブログをまめに更新して
お客様と関係性も構築できている！
とお考えではないでしょうか？
＊＊＊
では、クチコミを増やす為には
どうすれば良いのか。
そこで必要なのがこの『仕組みづくり』なんです！
実際に私のクライアントは
この『仕組みづくり』を行い、
日々実践したおかげで
某クチコミサイトにて
なんと、クチコミの数が
たった1ヶ月間で年間の３倍になり、
平均３．５点から４．７点にアップした
という結果を導いたのです！
驚きですよね。
何か特別なサービスをしたわけでもなく
変えたことといえば
この『仕組みづくり』を
忠実に行ったことぐらいです。
では、具体的にどのように行うべきなのでしょうか？
今回、その秘密をこちらのセミナーで公開させて頂きます！
今すぐご覧ください。
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「LINE＠って今流行なだけで
すぐ廃れちゃうんじゃない？？」
「小規模の店舗や宿泊施設には
向かないんじゃ？？」
あなたはそう思われるかもしれません。
確かに、
LINE＠にはメールマガジンの
ように一斉配信したり
クーポンを発行できたりと
様々な機能があります。
ですが、実は、
1対1で個別にやり取りできる
メールのような機能もあるんです。
それを活用し、
『お客様との関係性を作り』そして
『クチコミを増やす仕組みづくり』
ができてしまうんです！
この活用法は、
知っていると知っていないとでは
大違いです。
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ただ、この1対1トークには
いくつかハードルがあります。
それは単に登録して頂くだけだと
トークが始められないこと。
名前も一切表示されない為、
お客様の方からメッセージを頂かない限り
どのお客様にご登録頂いたかも
分からないんですね。
多くの方はここで挫折してしまいます。
更に、
とにかく手間がかかりそう・・・
といった
運用開始後に起こりうる問題点なども
後ろ向きになってしまう理由の一つです。
このセミナーでは、
LINE＠の基本的な使い方から
具体的な事例紹介、
運用までの流れについて
詳しく説明しています。
メールなど他のコミュニケーションツール
と比較しどのようなメリットがあるか、
実際に運用する中での問題点への
対処法なども紹介しています。
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このセミナーは、
よくある『LINE@集客セミナー』とは違います。
クーポン機能など活用法ではなく
1対1トーク機能をどのように
活用すればこの仕組みづくりができるか、
ということにフォーカスしています。
▼宿泊業・飲食業・サロン・教室経営者
オーナーの為のお店ブランド力を高める
LINE@活用術公開セミナー
http://sp.tasheel.jp
少人数限定で、セミナー終了後には
グループコンサル付きですので
よりあなたのお悩みに
深くお応えできるかと思います。
自分の旅館を離れた今、
若女将時代に培ったこの知識と
経験をお伝えすることで、
ぜひあなたのお店のお役に
立てればと心より願っています。