只今、社会勉強中、教材は「海外ネット通販」、課題は「トラブル編」です。
国内でもそれなりに注意しなくてはいけないネット通販、
海外版となると、より慎重に対応しなければいけません。
と言いながら、手に入れたかったカー用品を〇国サイトで3つオーダーしました。
それぞれ会社は別々、うち2つは1週間で無事到着です、
これが普通、さて残る1つは？
もちろんリスクはある程度承知していました。
＜レッスン①＞ 軽くジャブ、荷物が「普通郵便」に。
あれっ、国際速達便の十数ドル上乗せして決済したのに・・・。
早速抗議のメール、すると、「すまない、今変更を試みた、ダメなら返金する」と。
＜レッスン②＞ 速達か普通か分からない日数で到着、でも・・・
私の車はアウディ「Ｑ5」ではありません。こちらのオーダーミスでもありません。
注文リスト見れば明らか、なのに全く別物が送られてきました。
早速、抗議のメール すると「すまない、返品してくれたら新しいのを送る」と。
ココはなめられたらいけません、
「返品して欲しかったら、さっさと正しい物を送れ！」です。
事前のチェックでこの国の通販のトラブルは日常茶飯事、想定内、いわば常識と、
こんな時「オープン紛争」というユーザー保護の仕組みがあります。
早速、「オープン紛争」を開示、「この店は注文と違うものを送ってきた、
ほらこの通り、と画像添付、そして本物を送れ」と。
コレは業者の信用にかかわる「紛争」の開示です、すると相手は下手に。
＜レッスン③＞ 気を付けよう、甘い言葉、
「すまない、すぐ送るから紛争を消してくれ」と。
よく読みましょう、「送るから」とは、まだ「送ってません」です、なので、
「荷物の追跡番号確認できてからだ」です。
＜レッスン④＞ まだまだ甘い、
「今送った、追跡番号は〇〇〇だ、早く紛争を消してくれ」と。
いやいや、まだ追跡番号がネット上に反映されていません。
返事「とにかく本物が着いて確認したら、紛争を消してやる」です。
＜レッスン⑤＞ 理解不能、「すまない、追跡番号変更と郵便局から連絡が来た」と。
？？？発送した番号が途中で変わるのか？怪しい、なので紛争は開示のまま待機。
この紛争、開示のままだとそれなりに業者は辛いのでしょうか。
＜レッスン⑥＞ うーん、どうしよう、「ホラホラ、ここで追跡番号わかるだろ」と。
確かに「出荷受理」、でも発送先がシンガポール？Why？
でもこの辺で仕方なく一旦紛争を取り下げました。
さて、このお勉強、まだまだ続くのでしょうか？果たしてオーダー品が届くのかどうか。
尚、ここに出てくるメール内容はほぼ事実です。
もちろんやり取りは英語、ただ私の方は「そんな気持ち」の中学英語、
よく英語上達の近道は、「恋人を外人に」、コレは若者、
おじさんは「数千円の海外通販が授業料」です。
つづきがあるがどうか、どうでしょう、もう少し待ってみます。
（今回は長文になってしまいました、謝謝）