「クチコミュニティ・マーケティング実践ノート」
1.クチミュニティ・マーケティングは、短期的なものではなく、中長期的なファンづくりを
目的としている。
目的としている。
2.①クチコミしたくなる魅力をつくる
・クチコミされる良いネタを「1本立」てる
②クチコミする人をつくる
・良いネタをクチコミしてくれる「シーダー」をつくる
③クチコミのネタが伝わる工夫をする
・顧客が惹きつけられる情報発信、五感的な演出、空間、配布物、SNSの活用
④クチコミが広がるコミュニティをつくる
・イベントをはじめ、、クチコミを広げる機会づくり
・クチコミが継続し、発展･成長していくビジネスモデル
3.「自分たちは、どういう位置にいて、どういう期待感をもたれているのか」を客観的に
理解し、その期待値を超える。
4.クチコミュニティ度チェックリスト
5.何もビジネススキルだけでなく、家事、育児、子育て、出産といった分野での
主婦としての経験もまた真剣に府編めれば、「強み」として独自の領域を創り出し、
クチコミで広げることが可能となる
6.クチコミで伝わるフレーズのポイント
①短い
②シンプル
③覚えやすい
④興味関心が持てる
⑤事業イメージが湧く
7.「たった1人」の目の前の人を喜ばせたい、と真剣に考えることのほうがクチコミは
広がる。
8.あなたの商品・サービスを届けたい「たった1人」はどこにいるだろう？
9.クチコミは今、「被写体」ありきだ。
10.「共感」「広げる」のが得意な女性、「絞る」「掘り下げる」が得意なのが男性の
行動特性。
11.サロンやカフェなどの空間を用意して、まずは女性のお客様に集まっていただき
「ご意見会」を開く、というのがシーダーづくりへの一番の近道だ。
12.女性は複数で集うが好き。複数で集まっているときに共感し合い、
おしゃべりをしながら選び、買うのが好き。
13.女性は、学ぶため(学)、遊ぶため(遊)、出会うため(交)に使うお金の優先順位が
高くなる傾向がある。
「クチコミュニティ・マーケティング実践ノート」
日野佳恵子(日本実業出版社)
1,500円 + 税
-目次-
CHAPTER1 クチコミで「進化したもの」と「変わらないもの」
SNSによるクチコミの進化
SNSと物販を組み合わせ、進化したクチコミモデル「藤巻百貨店」
クチコミュニティ・マーケティング黄金の4ステップ
黄金の4ステップを実践する
買い手と売り手が「イコール」になってクチコミが広がり続ける西条庭園
実践ノート
CHAPTER2 クチコミしたくなる魅力をつくる[ステップ1・共感]
クチコミされる良いネタを「1本立てる」
自分たちの位置と現状を知る
顧客の声には1本のヒントがあふれている
独自の領域を創って1本立てる
ネーミングで1本立てる
コーポレートメッセージで1本立てる
「物語」で記憶は刷り込まれている
実践ノート
CHAPTER3 クチコミする人をつくる[ステップ2・共鳴]
その商品は「誰」のためにありますか？
同じ悩みを持つ人たちが出会う場づくり
ヒットの兆しは、顧客の感嘆符にある
顧客に同化するP&G
クチコミは「たった1人」の顧客から「大勢」へ広がる
まずは自分が発信する「たった1人になる」
自分放送局で番組を発信する
その商品は「優秀な記者」が取材をしたくなりますか？
個人でも圧倒的なメディアになれる
シーダーづくりの原点は「女性の井戸端会議」
「サロン」と「SNS」の融合でクチコミを広げるワンピース専門店
お客様と一緒に商品づくり。「私の作品」といて共鳴し、広まっていく
商品もちろん「理念」まで伝わると、「企業と顧客」以上の関係になる
実践ノート
CHAPTER4 クチコミのネタが伝わる工夫をする[ステップ3・共創]
顧客に届いていますか？伝わっていますか？
女性支店で見直した、トヨタ自動車のディーラーのプロジェクト
記憶されないと、存在しないも同然
クチコミュニティ・マーケティングが詰まったカラオケ店パセラ
アイコンがあると、目から目で広がる
顧客がシーダーをつくってくれる仕組み
中古車を見に行くのが家族のイベントになる。ガリバーのWOW!TOWN
「いいこと&ほしいもの」だから、広まる。ドリームガールズプロジェクト
実践ノート
CHAPTER5 クチコミが広がるコミュニティをつくる[ステップ4・共育]
「コミュニティ」の力を活用する
「麹ブーム」のさきがけとなったヤマト醤油味噌の「糀部」
「関心」と「コミュニティ」を重ねていく
既存の熱狂的なコミュニティと組む
SNSでコミュニティとの関係を育む
「地方」「過疎地」という状況を逆手にとる
新たなクチコミ時代、誰もが手軽に店主になれる「ショッパーゾーン」
ママの「社会参加」というスタートから生まれた、クチコミュニティ・マーケティング 実践ノート
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