「一冊でわかる！マーケティング」

1.マーケティング
　単なる顧客志向の「活動」に留まらず、
　上から下まで組織全体をトータルに方向付けるコンセプト。

2.マーケティングをめぐる10の質問

　10項目のうち1つでも同意するなら問題あり。

　①わが組織が対象にしている市場は希望も大きく、 これまで通りのやり方で
      十分な売り上げを上げることができるので市場に対する活動は変更しない。

　②わが組織が対象にしている市場は現在拡大基調にある「オイシイ市場」なので、
      主力製品を積極的に販売していく。

　③いつの時代でも顧客は品質のよい製品やサービスを望んでおり、
      それを提供し続けていれば売り上げが落ちることはない。

　④よい製品をつくっているのに売り上げが細くなってきている。それは購買者が
       素人で流行に流されやすく、「本物のよさ」を見極められないからだ。
       いつの時代でも、よい製品をつくり続けることが大切だ。

　⑤わが組織が対象にしている市場は競合相手が多く、積極的に売り込み活動に
       専心しなければまとまった売り上げをあげることができない。

　⑥今、未曾有の大不況でモノが売れない。セールスフォースを強化し、
       セールストークを磨いてうまく売り込むようにしなければならない。

　⑦「お客様は神様です」といった発想は建前として理解できても、
       実践することは不可能だ。お客はクレームやワガママばかりを言うので、
　　 それに全て対応していくことは現実的ではない。

　⑧モノづくりの専門家でもない販売担当者やトップ・マネジメントがモノづくりに
　　 介入し、こまごまと意見や要求を突きつけるのはおかしい。

　⑨わが組織の製品やサービスを購買してくれる可能性がある潜在的顧客に
　　 マーケティング努力を集中することこそ重要だ。

　⑩非営利組織が営利企業と同じように売上高やコストパフォーマンスに
　　 こだわるのは生きすぎだと思う。

3.「狭義のニーズ」
　狭義には人間の基本的な欲求を意味している。
　人間という動物が存在していくための基礎的な欲求(生理的欲求)。

4.「ウォンツ」
　狭義のニーズよりも高度な欲求。
　「狭義のニーズ」のような人間生存のための必要最低限のものではなく、
　「贅沢をしたい」「他人からすごいと思われたい」といった高次のもの。

5.「シーズ」
　企業のR&D部門において日夜続けられる技術開発のなかからやがて
　市場化されて「花開く」可能性がある画期的な新技術やそのアイデアを意味する。
　顧客の「ニーズ」だけからでは生まれないような新製品がイノベーティブなシーズに
　よって誕生する可能性がある。

6.組織は「顧客」がいるから成立し存続できる。
　組織員は顧客が「お金を支払ってくれる」から給料をもらって生活でき、
　組織も自分も「顧客」を何よりも大切にしなければならない。

7.顧客志向
　顧客ニーズの充足に徹底的にこだわった全組織レベルでの方向付けのこと。
　マーケティングを実行しようと考える組織にとって組織の構造や行動の中核に
　据えるべき基本中の基本の理念。

8.マーケティング計画のステップ
　成果の上がるマーケティングを実行するための「マーケティング計画」

　①状況分析
　②目標設定
　③マーケティング戦略の策定
　④行動計画の立案
　⑤予算配分
　⑥コントロール方法の設定

9.インターネットリサーチ
　独特の偏りがあるらしく、データの信頼性は保証されないようです。

10.マーケティングリサーチのステップ
　 ①状況分析と問題の明確化
　 ②リサーチ・デザイン
　 ③質問表の作成
　 ④サンプリング
　 ⑤リサーチ
　 ⑥報告と追跡

11.魅力ある製品を作り上げるプロセス
　 ①アイデアの収集と開発
　 ②スクリーニング
　 ③経済性の評価
　 ④製品開発
　 ⑤マーケット・テスト
　 ⑥市場導入

12.コミュニケーションプロセス
　 ①メッセージ作成
　 ②メディア利用
　 ③符号解読
　 ④フィードバック

13.各組織やプロセス全体に求められること
　 コストの削減だけでなく、価値の創造や拡大がなければ、
　 いくらコストを削ったところで大きな成果を手に入れることはできない。


「一冊でわかる！マーケティング」

野口智雄(PHPビジネス新書)

780円 + 税

-目次-

第1章　マーケティング・マインドを身につける
第2章　マーケットをつかむ方法
第3章　製品を魅力的に見せる戦略
第4章　価格をどのように決定するか
第5章　効果的なプロモーションの方法
第6章　顧客のアクセスを最適にするチャネル戦略