「サービスの底力！－「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること－」

父親が本田技研で営業をしていたこともあり、

また、顧客満足度日本一の社長が書かれた本であり、

ES(Employee Satisfaction)という従業員が満足しなければ会社が良くならないという

私が掲げられた本だと思い読みました

だいたいはそのようなことについて書かれた本であり、

他の方と異なる視点は、

社員を自分の息子、娘として父親の目線から見たことであり、

言動、行動に一貫性があり素晴らしい方の本で終わると思いきや、

相沢賢二さんは幼少の頃、

生きるために泥水をすすり、糞を食らうという経験をした方らしく、

そのインパクトが大で改めて生きるということを教えられました

経営者、労働者、・・・・どんな方が読んでも、

いろいろな意味で勉強になる本だと思います

「サービスの底力！

－「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること－」

相沢賢二(ＰＨＰ研究所)

1,300円 + 税

-目次-

第一章　ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」

第二章　日本一の店作り

第三章　すべてのサービスの基本は「人」にある