インタフェース
今日、自分が直接、周囲で体験した、
インタフェース、コミュニケーションの大切さを知らされた一日だったので、
その点について記載します
1.新生銀行のATM
新生銀行に口座を持っているのですが、
最近は専らセブン銀行のATM or ネットバンキングばかりを利用しており、
最近新生銀行のATMを利用していなかったのですが、
久しぶりに、新生銀行のATMを利用しました
カードを入れてから、数個の確認画面を通過すると、
暗証番号の入力が画面内には現れませんでした
一瞬、"おや" と思ったのですが、
画面外にテンキーがあること or 画面内に"テンキーを表示する"
というものがあったので、悩むこともなく、お金を引き出すことができました
が、ちょっといただけないUI(※1)だなと思っていました
案の上と言うか、
隣の老人が進むことができず、店員を呼び、その後諸手続きをしていたようです。
その数十分後、偶々その銀行の脇を通り、
何気なく行内を見ると、その老人と行員
クレームをずっーーーと言っているようでした
ネットワーク系の端末ですが、
エンドユーザ用の端末用設定web画面、マニュアルに携わることが多いのですが、
そのときは老若男女が分かるよう、心がけて製品開発をするようにしています
その観点から見て、新生銀行のATMはちょっといただけない仕様でした
非難を浴びるかもしれませんが、
個人的に思うのは、使用する側にもちょっと責任があると感じることが多々あると思います
今回の一件がいい例なのですが、"テンキー"という言葉が分からないとしても、
ATM全体に目を向ければ、済んだ問題だと思います
思い込み、先入観を捨て、思考を凝らせばいいということが多々あるように感じます。
("言うは易し、行うは難し"ですが・・・・・)
(※1)UI：User Interface
主に機会と利用者の接点。
例.ルータなどの設定用web画面、・・・・・
2.某証券会社の窓口
初めて投資信託を購入しようと思い、某証券会社の窓口に行きました
見た目がちょっとけばそうな若い女性の方の対応でした。
見た瞬間、最初の対応だけで、奥から別の人が出てくるのかと思いきや、
その方が説明してくれることになりました
正直、大丈夫かな
とかなり不安になりました
しかし、それは私の見当違いでした
相談を投げ掛けると、
こちらの質問に答えるだけでなく、
意向を汲み取り、提案したり、資料を提示してくれました
また、身振り手振りを加え、目を適度に見て話してくれるところにも
好感を抱きました
当初の見通しとはちょっと違ってたので、
その場で購入するまでには至らなかったのですが、
その後検討することにより、その某証券会社に行くことにしました
残念ながら、 先の方とは違う女性の対応でした
きれい系の方で、先の方より偉いと思われる方だったのですが、
対応も悪くはなかったのですが、ふつーでした
1に関しては、直接シゴトで関わることも多いので、気をつけているのですが、・・・・・・
2に関しては、コミュニケーションの大切さを改めて知ることができました。
シゴトで直接関わることはないのですが、・・・・・
気をつけていきたいと思います
何気ない一日だったのですが、ちょっと有意義でした