今日はお客様のお宅に、カレンダ-配りを兼ねて何件か訪問させて頂きました。
そのうちの一軒 Ｏ様のお宅に・・・
なんと新車のヴェルファイアが・・・
今まで鈑金、車検、一般整備と全てやらせて頂いていたお客様です。
率直にショック！ でした。
インタ－ホンを押してもお留守？の様でお会い出来ませんでしたが帰り道色々と考えました。
やっぱり他で購入したのには何か訳がある筈です。
自分ではちゃんとＯ様と繋がっているはずでしたが・・・
何か不満か、足りない部分があったのでしょうか、
はたまたカタログだけをもらいに行ったのに、そこで好条件が提示されて
購入に至ったかは解りません。
いずれにせよＯ様のニ－ズを捉えきれていなかったのでしょう！
お客様には様々な事情もあるでしょう！
ショックの後に「お役に立てなかった」って気持ちがこみ上げてきました。
勿論すべてのお客様をフォロ－出来るわけはありません。
しかし折角当社の、私のお客様を失ったことには間違いありません。
同じ気持ちにならない様、もっと個々のお客様のニ－ズを察する努力が必要ですね！
またディ－ラ－のセ－ルスに出来ない事、当社にしか出来ない事
Ｏ様に当社を利用して頂けるように模索をしないと・・・
考えさせられた今日でした・・・