前々から、電話の対応の難しさは知ってたんですが、どうかしないと・・・・と思ってばかりでした。
今日、そのお客様がご来店された時にありがたくアドバイス頂きました。
やはり電話の対応
電話は、相手の状況が見えないので、より気持ちを込めて対応しないと、気分を害したり、悲しませたりする事もあるから、気をつけないと・・・・とかなりピンポイントで教えて頂きました。
そういわれると、ちょうど接客中とか、何かしている時など、電話が鳴る事が多いので・・・・
確かに、慌てて対応することが多く、十分に相手の気持ちを考えて・・・などは、深く考えて無かったですね。
「電話だから、素直な気持ちを少しオーバーに伝えるくらいが、相手も気分が良いと思うよ
○○さん、待ってましたよ～
とか、○○さん何ヶ月ぶりですねぇ～
楽しみにしてましたよ
とか、
何か一言で良いから、気持ちを伝える事、恥ずかしがらずに・・・」と
そっと教えて頂きました。感動しますよ
こんなにありがたいお客様を担当させてもらってる、私はラッキーボーイですね
これからも、沢山のお客様に喜んで頂けるよう、がんばっていきますよ
皆様、応援よろしくお願いします