今日から平常運転です
今日は朝イチからミーティングと、夕方からお客様との会議です
【ペイフォワード】
昨日夕方からエアコンのクリーニングをお願いしていた業者さんが来てくれました
業界最安値を謳う会社で、非常に安い料金設定でした
しかし、先方のミスでエアコンの自動クリーニング設定のあるなしを確認していませんでした
自動クリーニング設定のある最近の機種は、非常に分解が難しく、時間も4時間程度かかり
、料金も3倍位高くなるとのこと
しかし、先方の確認ミスということで、料金はそのままで対応してもらいました
顧客との関係性を考えれば、正しい選択だと思います
今後様々なサービスを提供したいなら、ペイフォワード(先に対価を払う)の精神が必要です
一つの現象に囚われず、顧客生涯利益を考えていくべきです
※一人、一社の顧客から生涯にわたってどれくらい利益を得られるか