楽天回想
7/20 時点で
楽天のモール出店舗数は、
16,499 。
昔、3年ほど前。
私が地場のWEBモールにて
企画営業を行っていた際、
楽天の出店店舗数は
8,000 を何とか見込む程だった。
楽天の成長は、
今も昔も安定している。
本当に、素晴しい。
私がネットに、WEBに
惹かれる要因となった、楽天。
そして、学ぶ相手として
常に見続けていた、楽天。
今でも、私にとって
楽天 は最も尊敬する企業。
他の、どの企業よりも。
当時からの、私達の口癖。
「WEBモール業界において、
楽天はナンバーワン、ではない。
楽天は <オンリーワン> だ。 」
今現時点でも、
この定義は変わらないと感じる。
その他数多のモールがあるが、
楽天 だけは・・・別格。
ネットプライスモール、
（現ネットプライス）
キュリオシティ、
（Yahooショッピングが吸収）
ハピマ 、
（元ベルーナ運営、エムクローズﾞへ譲渡）
当時の主な、ライバル達。
これら代表的なもの以外にも
大中小零細、
我々のような地場、
様々なモールが
乱立する今昔だが、
楽天は常に、突き抜けている。
オークション事業を除くと、
この分野では
Yahoo さえ楽天 には、敵わない。
Yahooショッピングも
あの頃に比べたら強化されてきたが、
まだまだ楽天が、上。
金額設定などで店舗数を伸ばしているが、
純粋Ｅコマースとなると「中身のうねり」に
まだまだ、差が感じられる。
（まぁ、、、、
Yahoo ショッピングは当時から
自らのオークション事業に喰われてるが（苦笑 ）
この業界で事業展開する以上、
楽天だけは絶対であり、
また多くを学び、吸収すべき場だった。
サイトとして素晴しいのは、
自分ごときが言うまでもない。
商用サイトとして
何よりも大切な部分、
ユーザビリティを重視した作り。
トップを開いた、その画面内に
全カテゴリリンクが入ってくる。
その他のキャンペーンバナーよりも先。
各商品のリンクが目の前にある、
いつも触れる場所にあるというのは
ユーザビリティとして、とても重要。
検索ボックスと合わせて、
通常のショッピングはここで事足りる。
派手なデザインは極力省く。
FLASHなんてものは、必要無い。
画像も、極力容量を抑えて。
リピータ客にとって必要なのは
一瞬のデザインではなく、
使い続けても疲れない、操作性。
（ここはアメブロに見習って欲しい・・・）
重たいデザインとなると、
アクセスにストレスが溜まる。
■ コンテンツ量は max に
■ サイト容量は minimum に
Yahoo と同じく、
この最重要要素を
大きく学ばせてくれる。
トップ以外のほぼ全てのページ、
最下層に全カテゴリへのリンク。
SEO もあるのだろうが、
利便性としても、大切。
スクロールが終わりページを見終わったら、
そのまま次のリンクへ飛びやすい。
誘導法としても、当然であり王道。
「当たり前」 もまた、重要な要素。
・・・まだまだありすぎて
書き始めたらキリが無いが、
ショッピングモールサイトとして
利用者視点でのサイト作成を
心がけてるのだとヒシヒシ感じた。
私・企画営業も、
WEBデザイナーも、
プログラマーも、
常に 「真似」 をして
良いところを盗もうとしていた。
また、安心感。
楽天での買い物なら大丈夫、という
安心ブランド力といえるものを
当時から利用者に与えている。
セキュリティは、
システム面 も ポリシー面 も強固に。
セキュリティに絶対は無い、
その中で何処まで高められるか。
その点からも楽天の評価は高い。
（・・・それでも、
漏れてしまうのが情報だが・・・（苦笑
by 現ネットワークセキュリティ担当）
しかし、、
WEBモール企画営業として
私が何よりも楽天の強さ、
楽天が他と違う部分を感じたのは、
サイト云々だけではなく
リアルでの取り組み、 ここに尽きる。
現在ほどのネームバリューは無く、
知る人ぞ知る、という時代の楽天。
それでも楽天は出店舗数を伸ばしていた。
当然そのコンセプトの強みはあるが、
何より営業の力、丁寧さは素晴しかった。
ウチの会社にも営業ＴＥＬが
かかってきた事がある。
当時スタートしたばかりの、
楽天ビジネス の営業テレマ。
とても丁寧で、聞き手にまわる。
ツボを押さえたテレマだった。
ネット企業の走りの楽天だが、
営業にこそ力を入れてるな・・！
と感じさせられた。
そして何より、
出店舗へのアフターフォローこそ
本当に大切だという意識、
私にも刺激になった。
（出店舗の増えた今は知らないが）
当時は出店舗へのフォロー営業も
かなり力を入れていた。
モールは、
出店舗が盛り上がってこそ発展する。
新規開拓と共に、
出店舗の充実度 が最重要要素。
至極当然の話の様だが、
BtoBtoC という
特異な形となるモール運営側としては
この点を守る事は決して簡単ではなかった。。
モールの出店舗獲得は
栓をしない風呂に水を入れる様なもの（苦笑）
取っても取っても、辞めていく店舗もまた多い。
楽天でさえ、本当に稼いでいると言えるのは
一部の店舗に限られるとも言える。
あれだけの巨大モールだから、
辞めていく店舗数もまたケタ違いだった。
どれだけ顧客満足度を高められるか。
どれだけ顧客が売上を伸ばせるか。
ここを求めていくのもモール運営のキモ。
当然、
小さなモールだったウチは
この部分に本当に、四苦八苦だった。（苦笑）
当時、私は
新規開拓ばかりを
口にする社長に、
1時間程時間を取ってもらい
タイマンかました。 （笑）
【新規開拓は、当然やります・・・！
それこそが、私の仕事です。
しかし・・・
出店舗の方々のフォローにも
もっと力を入れませんか・・・！？？
店舗の方々に喜んでもらえなければ、
店舗の方々の満足が無ければ、
一層の発展は無いんじゃないですか？
新規開拓のペース、
上げることを目指し続けます。
ただ、それと同時に店舗の方々へ顔を出して、
売れる店舗作りを一緒に考えないんですか？？】
このままじゃ、
ボッカリ穴の空いた風呂に
水を入れ続けるだけではないんですか・・？
栓をする事も、考えませんか・・？
そうしてこそ、水が溜まるのでは。。
そう言いたかった。
それでも新規開拓を、と、
君は分かっていない、と
そう言う社長に黙って、
顧客まわりに時間を割いてみた。（笑
もちろん、
新規開拓とは別の時間に。
夜なり、日曜日なり。
特に、
ある店舗の店長とは
仕事を超えて友人としての
付き合いをさせて頂き、
サイト構成作りからメルマガ、
写真まで個人でも手伝った。
その店舗は、
飛びぬけて売り上げが高くなった。
それがきっかけとなり、
次の新規開拓営業への
アピールともなった。
楽天の発展は、
この辺のポイントをもっと高いレベルで
押さえていたからこそだろう。
業界の下の方ながら
現場で走った私は、そう感じる。
創生期、
高額費用の財閥系モールが
当たり前だった、この業界。
そこに、
低価格で「誰でも」Ｅコマースを
行える環境を作り出した、楽天。
そして何より、それが
「一品物」を扱うことに繋がった、楽天。
それが爆発的な発展の
重要要素であったことは、自明の理。
でも、それと平行して、、、
ソフト ではなく ハード 面。
「リアル」での人々の努力が、
発展の下支えをしていた、、、と
今でも強く、、、、感じる。
ネットを知らなかった私が、
ネットの可能性を知る
きっかけをくれた、楽天。
現場でなければ、分からない事がある。
表面だけでは、分からない事がある。
（まぁ、社内に入ってみないと
分からない事も多いだろうが。（苦笑）
バーチャルの可能性を秘めたネットも、
リアルが基礎にあってこそ発展する。
今後もまた、
楽天 の在り方を学び続けたい。
昨今の
ＩＴコングロマリッドとしての
楽天の話題も注目しているが、
それはまた、別物。
楽天の本当の強みは、
核であるＥコマース事業がブレて無く、
何よりも強き基盤となっている事。
そして、それを支える「リアル」がある事。
今でもそう感じている。
自分の道を模索する時に、
やはり WEB という文字だけは
どうしても何より先に頭を過る。
Ｅコマース という垣根を越えても、
楽天 から学ぶ処は・・・本当に多い。
楽天の・・・
今日、
営業移動中に
メトロ内にて、、、
楽天、
フリーペーパーを出したんやな。。
http://event.rakuten.co.jp/rakumaga/2006/0615/
この取り組み、
なかなか、
面白いな。。
PC の URL も書かれているが、
何よりもモバイルコマースに
特化した取り組みになるだろう。
昔、
ネットモール企画営業時代に
腐心した、大きな二点。
一つ、
当然、集客。
一つ、
ユーザへの「安心感」の演出。
最近は、
リクルートの攻勢で
フリーペーパーの定着が
一段と上がってきている。
王道、HOTPEPPER は当然として、
R25 、 CAR SMILE など
雑誌感覚のフリーペーパー人気。
私もよく見ている。
楽天のフリーペーパーもまた、
雑誌感覚で読めるものとなっている。
ビジネスパーソンなら
手に取る人も多いだろう。
昨今のネット普及の影響で
雑誌の発行部数は
減少の一途を辿っているが、
フリーペーパーはまた別。
可能性は、まだまだ眠っていると感じている。
集客効果、
どのように出るか、、興味あるな。
実際に、幾つかの商品にアクセスしたら
それはもう売り切れていたし、、、な。
そして何より、
安心感。
Ｅコマースにおいて、
買い手の安心感の演出は
本当にポイントだった。。。
良い製品だから、
ユーザは買うんじゃない。
「その人にとって良い製品」 だから、
ユーザは注文に動く。
その、
「その人にとって良い製品」の演出。
そこにはリアリティと共に、
安心感が大きなパートを占める。
やっと最近、
モバイルコマース市場は
成長期に入ってきた。
携帯端末の高機能化、
携帯アクセスラインの高速化、
携帯料金の定額化、
これが根底にあることは、
言うまでも無いが。
しかし、
それでも携帯の画面では
安心感が、なかなか出ない事も。。
これは感覚的な部分なので、
人それぞれ、まちまちだが。
しかし、
雑誌での製品選び、
というスタイルは
既に定着している。
衣類・食料品・家具から車まで、
雑誌で目ぼしい商品を探す行為は
今でも多くの人が日常茶飯事に
行っているはず。 私もそう。
そこでまず確認しておいて、
後は QR コードで購入サイトにアクセス。
品定めは、大方雑誌で。
そして購入は、WEBアクセスで。
この使い方、良き形だなと感じた。
まだ第２号という事で
これからの取り組みだろうが、
ちょっと注目しておきたい。
私も、フリーペーパーの可能性には
時に頭を巡らせるので・・・・。
そして、
今でも楽天は私にとって
一番見据えている企業。
昨今のビジネス戦略は置いておいて、
何よりも 「核」 の部分、、、
Ｅコマース、この点において。。。
当時、
Ｅコマース企画営業時代に
日々参考にし、良き所を真似、
そしてあまりに遠い存在だった、楽天。
何より、私が一番
WEBで 行ってみたいビジネスモデル、
その形を一番具現化しているのは、
やはり楽天と Yahoo 。。
あまりに学ぶところ多き、
この２つのサイト。
また明日あたりに、
楽天の記事を書いてみよう。。。
肉やぁああ！（爆）
以前に書いた記事で、
http://ameblo.jp/hiroblo/entry-10012992796.html
渋谷あじくら の
梅ホルモンの事を書いたら、、、
■ すとれいしーぷ
http://ameblo.jp/sutoryseep/
ASAMIさんが、
「梅ホルモン、食べたーい！＾＾」
とのお言葉をいただいてたんで、、、、、、
食うでぇ！！ （爆）
てなもんで、 （＾＾；）ﾜﾊﾊ
昨日は、あじくらツアーを慣行～ 肉やぁぁあー
てことで、
■ 社長補佐代理心得日記 hy-birdさん
http://ameblo.jp/hy-brid/
■ おたんこナース奮闘記 dragonさん
http://ameblo.jp/dragon39mk/
そして、
hy-bridさんの友人
Yさんに、集合掛けて！（笑）
にくツアーへ、レッツゴぉー （´ω｀ ）
てことで、
あじくら へ ＾＾
予約取っといたんで、
席の確保は問題なかったが、（＾＾ ）
・・・・・それにしても
暑い・・・・（激汗） 室温がぁぁあーー
いやぁ、
できればもう少し、
室内を涼しくして欲しい。。。（＾＾；）ｷﾞｬｰ
ほんま、サウナやったな、ありゃ。（苦笑）
しかしまぁ、
気を取り直して、、、
がっつり！！！ おらぁぁぁあーー
そらもう、
ビールが癒やされますがな。 （ ´ω｀）ｱｻﾞｧｽ
そして、何より、、、、
にくやぁぁあーーーー ＞ (((ﾟДﾟ )))）ｱｧﾝ!?
豚トロ、行っときますーーー！
そしてぇ！！
梅ホルモンーー （´ω｀）ｵｼｬｱｰ
これが、旨いのよ （笑）
焼いて、梅ソースにつけて、、、、
チョーうめぇ。 （ ´з｀）ｱｻﾞｧｽ｡｡
「口の中でお肉が蕩けて、、、
とても、美味しゅう御座います。」
と、記者暦40年の
キシ●サコなら言うだろう。（爆） ﾃﾂｼﾞﾝｰー
うーむ、やっぱり、、、
あじくら、、、旨くて安いねぇ。。 （＾＾ ）
・・後は、
部屋さえ涼しくしてくれれば。。（＾＾；）汗ﾄﾞﾊﾊ
さて、
ASAMIさんとは初めてお会いしたが、、、
やっぱり、お綺麗ですな。（＾ｍ＾ ）ﾑﾊﾊ
dragonさんと二人、
美人タッグ結成やねぇ(笑）＾＾
うーむ、
いつも ASAMIさんブログで
巻き起こってる数々の件、、、
実際聞くのがまた、オモロイっすね。（＾ｍ＾；）ｳﾊ
コ●ン・・・そうやったんかぃ！？ みたいな。（笑）
葬儀屋の人の話とか、、、、
にく、、、、食えねぇぇええーーー（爆）ｷﾞｬｰｽ
そして、俺も、、、、
横浜帰ったら、
一杯車が待機して無いかのぅ。。（笑）
さっすが、ASAMIさんー （＾＾；）ｳﾊﾊｰ
て、
食いながら盛り上がってたが・・・
さすが、
hy-bridさん's 「ブロウ」達・・・！（笑）
超、、、ツワモノ達やね、、、
あかん、皆オモロいわー（爆） ｻｽｶﾞ､ﾌﾞﾛｳｰ
特に、Yさん、、、、、
＿|￣|○ｽﾝﾏｾﾝ・・・ｶﾝﾊﾟｲﾃﾞｽﾜ・・・（鬼爆）
Yさん、
めっちゃオモれぇ。。。（＾＾；）ｸﾞﾊｰ
明るくシュール（？）なその笑い、、、
思いっきりツボを突かれました。（笑）ﾊｲ
そこへ、
元々オモロい（爆
dragonさん（＾ｍ＾； が絡むと、、、、
ディープインパクトォオー（爆） ｶﾞｲｾﾝﾓﾝｷﾈﾝ
いやぁ、強烈強烈、、（＾＾；）ﾄﾞﾊﾊ
腹痛ぇー このタッグ、、、
そのハイペース・・・・・
他の追随を許さないーーー ﾏｹﾀｧｰ
かなり、
オモロい時間をいただきましたー（＾、＾；）ｸﾞﾜｯﾊﾊ
ASAMIさんと２人、
途中からこの３人見て笑ってましたー(爆）
いいねぇ、同級って。（＾ー＾ ）
ワシも、
その「タダれた」クラスに
入ってみたかったーーー（爆） ｲﾚﾃｸﾚｰ
まぁ、
また皆で、騒ぎましょうやー（＾＾）
・・・ワシが出張行ってないときにねー（笑）
ASAMIさんのコメントで始まった、
あじくら梅ホルモンツアー（笑）
ASAMIさん、あざーっす（＾ｍ＾ ）
ASAMIさん、
また飲みましょうねーー（＾＾）
・・・ワシが出張に行ってないときにねー(笑）
てことで、
また次の一週間、
皆頑張っていきましょやーー（＾＾）
ASAMIさん、
hy-bridさん、
dragonさん、
Yさん、
昨日も、
どうもありがとうございました。（＾＾ ）
今後とも、宜しくお願いします！
・・・あれやねぇ、、
昨日の肉を想い出すと、
今日の昼メシ、
コンビニ弁当を前に、、、
涙で、、、、前が霞んでゆく・・・・（爆）