今日はとても勉強になり感動がありました。
昨日、ブラウン管テレビの処分を不要品回収の会社に依頼しました。
最初に電話にでた女性は、接客はまあまあ、しかし品物の金額については一切分かっておらず、取り次ぎのみ。
ただ、不快な印象はありませんでした
その後折り返しに掛けてきた男性、かなりの好感度大
いや～、久々に声にも元気があり、歯切れも良くとても親切
本日、到着前の電話対応での謙虚で低姿勢
気分いいわ～
本人到着！突然の不要品追加にも気持ち良く対応してくれ、更に値引まで
何しろ、言葉ずかい、笑顔(^^)接客態度が良い
若いのに一生懸命やっている姿勢も本当に良く伝わってきました(^_-)☆
今どき珍しい青年に、ものすごく感動して、改めて接客態度が大切事だと痛感しました
今の時代、何でも安く手に入る世の中セルフの店も多くなり、人件費節減で人対人の接客が少なくなってきていますが、やはり人に触れあい会話する事でコミュニケーションが増し、継続して頂き、信頼関係が生まれる。
人のふりみて、我が振り直せと言いますが、改めて今後よりいっそう、顧客満足度を考えて行こうと本当に思いました
スタッフ教育、当然ながら私も改めてお客様への感謝を忘れず接して行きたいと思っています
Android携帯からの投稿