いま勤めている会社では店長会議と社員会議があります。
議題としてよくあがるのが「他社との差別化」。
商品の豊富さ
丁寧な接客
料金体系
などにまとまりますが実際どうなんでしょうか？
まず商品数に関しては間違いなく他社よりは優れています。ただインターネットと比べれば完敗です。
料金体系も他社よりはいいねと良くお客様より褒めてもらえますが実際そこまで変わりませんし、すぐ真似され、当店より少し安く価格設定されるだけです。
じゃあ接客？
となりますが一般的な丁寧な接客であれば他社とも大きな違いはなく明確な差別化とは言えないんじゃないか。
ではなんだろ？
私たちの会社の商品は
「どこでも買える商品である」
どこでも買える商品を、どこにでもある丁寧な接客で販売していても意味がないなと。
かといって過度な価格競争は更に意味がない。
そんな時これは一つの差別化だなと思う事がありました。
大学生のアルバイトがお客様に対し「ネイル綺麗ですね！」と伝えたところお客様は満面の笑みで「ありがとうございます！実は自分で頑張って作ったんです！」と嬉しそうに会話をしついました。
それからそのお客様はその大学生アルバイトを探しては界隈を楽しみ顧客になりました。
これは他社との差別化じゃないか？大学生アルバイトの彼女はウチにしかいないのだから。
ネットでも、他社でもどこでも買える商品を買う際にどのような条件で選ぶか？
結局、人です！
ただ丁寧な接客では意味がありません。
○○店の○○さんではなく、
○○さんがいるから○○店に行く。
接客業のみなさん、あなたの名前を呼んでくれるお客様は何人いますか？