理美容室を経営していると、どうしても気になるのが**「一度来てくれたのに来なくなったお客様」**の存在ですよね。
「何か不手際があったかな？」「DMを送れば思い出してくれるかも……」
そう考えて、ポスティングやハガキにコストをかけているオーナー様も多いはず。
ですが、あえてハッキリ言わせてください。
失客したお客様にDMを送っても、来店はほぼしません！
なぜ「戻ってきた客」は定着しないのか？
運良くDMを見て戻ってきてくださる方も、稀にいらっしゃいます。しかし、現実は厳しいものです。
• 固定客にはなりにくい：一度離れた理由は、サービスへの不満か、他店への浮気です。DMの割引につられて戻ったとしても、またすぐに他へ流れてしまいます。
• コストパフォーマンスの悪さ：ハガキ代、印刷代、そして何より「戻ってこない相手」を待つ時間は、経営において大きなロスです。
「過去」を追うより、「未来」のファンに投資しましょう。
経営者が今、お金をかけるべき2つのポイント
失客したお客様を追いかけるのをスパッと諦めると、驚くほど道が開けます。その分のリソースは、以下の2点に全振りしてください。
1. 新規客の集客：まだ見ぬ「あなたのお店を必要としている人」に届く広告やSNSに力を入れましょう。
2. 既存サービスの向上：今通ってくださっている常連様が、もっと感動するサービスや設備に投資してください。
男は床屋だ！ k2nextのこだわり
私たち「k2next」は、男のこだわりを形にする場所です。
失客を嘆く暇があるなら、ハサミを研ぎ、技術を磨き、最高の空間を作る。それがプロの仕事だと考えています。
「男は床屋だ！」
このキャッチコピーに恥じない、潔い経営と最高のサービスを。
過去の数字に囚われず、今日からお店の「価値」を一段階上げていきませんか？
経営判断ひとつで、サロンの空気はガラリと変わります。
執着を手放して、攻めの経営に切り替えていきましょう！
