カスハラについて宮崎県のビジネスホテルに泊まった時の出来事。
チェックインすべくホテルのフロントに向かうとフロント担当者とサラリーマンが何やら揉めている。
サラリーマンはスマホを見せながら必死に訴えているが外国人らしきフロント担当者はうんざりした態度で応対している。
フロントには他にフロント担当者はいないようで暫く待たされることに。
どうもネットで宿泊予約したつもりが、何かの手違いで予約できていなかったようでそれをホテル側の責だから宿泊できるよう手配しろとサラリーマンは訴えているが、満室なのでできないとフロント担当者が断っているようだ。
当日の宮崎市内のホテルはほぼ全て満室だったのでサラリーマンも今から別のホテルを予約できないと思っているのか必死に抗議している。
しかしフロント担当者は面倒臭いといった態度で全く取り合おうとはしない。
そのうちサラリーマンは「お前の態度は何だ！！」と怒り出した。
ようやくもう1人フロント担当者が出てきてチェックインすることができたのだが10分以上待たされ私の後ろには数人並んでいた。
荷物を部屋に置いて夕食を食べに行こうと再びフロントを通過した時にはまだ事態は収束せずサラリーマンは粘っていたが夕食を済ませホテルに戻った時にはいなくなっていた。
このケースは十中八九サラリーマンがネット予約を失敗したのだと推察される。
満室なのだからフロント担当者としては何とも出来ないのだから無理難題を突きつけているサラリーマンに非があると思う。
ネット予約に慣れていないと起こりうるミスでこういうケースは多いのかもしれない。
フロント担当者からすると「またか」みたいなことなのかもしれない。
しかしフロント担当者がうまく立ち回れれば我々がチェックインを待たされることはなかった。
最近は外国人客対応で外国人のフロント担当者が多くなっているが良く教育されており不満を感じることはないが、一旦トラブルに遭遇してしまうとマニュアルにはないからうまく立ち振る舞うことができないのかもしれない。
恐らくこのサラリーマンは普段は常識もありカスハラなどとは無縁なごく普通の人だと思う。
会社の命で出張することになりホテルに泊まることになりネットで予約したが失敗してしまったことでこんなことになってしまったのだと思えば自業自得だが同情もできる。
勿論カスハラはいけないが、フロント担当者の応対次第では状況は変わっていたのかもしれない。
カスハラをしようと思ってやる確信犯とは別物だと思う。