2026-04-07に掲載した「楽天モバイルショップ店員の人権侵害対応。」について、
下記の3点を実行しました。
①総務省 電気通信消費者相談センター宛てに文書にて「通信事業者違反行為」として報告をいたしました。
②消費生活センターへ電話にて報告しました。
③社長宛に内容証明書で回答書を要求しました。
結果、
①は個別の経緯報告はしていないが受領したという事で報告完了。
②は実際の金銭損害発生事実がないと受け付けないとの事で拒否。※実際損害発生しているのにおかしな対応で担当者の解釈レベルが低すぎるのが問題でした。
③は担当部署責任者から電話と文書で謝罪があり、二度どこの様な対応をしないと約束。
結果から言えば、
①と②はお役所らしい対応であった。
③が一番効き目があり、直接責任者が誠実に謝罪の言葉を述べられ、謝罪文だけで済ませられないので、ショップの代理店社長と対応の店長などを伴い、自宅へ謝罪に行きますと、ご連絡があった。
私からは、二度としない事がお約束頂け、ショップ代理店の店員も強く叱責を受け反省し懲りている事なので、わざわざ謝罪は不要とした。なお、今後何かあれば今回の責任者である(楽天モバイル㈱事業推進部 部長)の個人スマホ番号までご連絡くださいとの事であった。
私の件はこれで終了しましたが、①の件は「通信事業法違反」ですため必ず影響があると思われます。ただでは済まないでしょう。
〆