『■テレアポで「アポ」を取るには、相手の心理を読むこと』

テレアポの仕事をされている方から、相談される事で一番多いのは
「アポイントが取れるコツを教えてください、」と言う内容です。

電話してもすぐ断られたり、相手につないでもらえずにすぐ終わって
しまうので、話しすら出来ずに終わってしまう事にストレスが溜まる
ので困ってしまう・・・と言う方が多くいらっしゃるんですね。

それだけテレアポや営業電話が、毎日のようにかかってくる為に、
受ける側でも警戒してしまうからなんでしょう。

では、今のテレアポで、アポイントが取ることは出来ないのか？と
言うことですが、そんなことはありません。

確かに、以前ほどアポイントが取れにくいと言う問題はありますが、
それでも“工夫の仕方”で、いくらでも成果を上げることが出来るの
ですから、やり方を考えれば良いのです。

では、どの様にして工夫すれば良いのかと言いますと、まずは、
電話を受ける側の「心理」を理解することから始めましょう。

電話した相手がいかにも、けげんそうで、すぐ断るような雰囲気を
感じたなら、その状況に応じて“伏線”を張ります。

たとえば、声のトーンから反応が良くないと感じたなら、
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「このような電話はよくかかってくるんですか？」と質問します。
………………………………………………………………………
質問することによって、会話を続けられるキッカケにもなりますし、
相手に「そうなんですよ、」と答えやすい質問をすることで、さらに
会話を続けることが出来るからです。

そして、次のようなトークも相手の心理を突く効果があります。
………………………………………………………………………
「そうですよね、
　ご迷惑と思うのは当然ですよね。
　そこで私共では、　　　　　　　　　」
………………………………………………………………………

私は、“迷惑と思っている方には、無理強いはしません、”と言う
意味合いで使うトークです。

これによって、相手の“警戒心”を和らげることが出来ますから、
今までの電話とは違う、と言う印象を与える事が出来るからです。

いかがですか、
この他にも相手の心理に語りかける工夫は、まだまだあります。

最初の一言で相手を引きつけるトークや、あなた自身に使える
オリジナルトークの作り方など、場面に応じた営業ノウハウが
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