『■テレアポで役立つ「切り返し」のワザ』

テレアポは、ほとんどが断られる所からスタートしますから、如何に
相手の反論に対して、効果的な「切り返し」が出来るかで、その後の
展開も変わって来ます。

しかし、その切り返しのトークが今ひとつで、「あまり効果がない、」と
悩んでいる方もいらっしゃいます。

もっと話しを続けられる「切り返し」は無いだろうかと、あなたも考える
ことがあると思いますが、いかがですか？

でも実際は、切り返しをする場面になればなるほど、断られる方向に
進むだけですから、切り返しをした数だけ断られる、と言うこともよく
あることです。

では、他に何か良い方法はないのかと言いますと、切り返しではあり
ませんが、気持ちが楽になるコツがあります。

それも、切り返しをしなくても「アポが取れるコツ」です。

まずは、電話をする前に、「振り分けする、」と言う意識を持ちます。

この時の振り分けは、
私の話しに興味あるのか、それとも迷惑だと思っているのか、その
どちらかに振り分ける、と言うように考えるのです。

そして、迷惑だと思っている相手から反論があったら、その時点で
いさぎよく受話器を置きます。つまり、今まで切り返していた行為を
しない、と言う行動を取るのです。

そうすることで、反論に対する恐怖心も無くなりますし、逆に興味を
持ってくれた相手を良い方向に導いてあげることで、アポが簡単に
取れるようになるからです。

電話する時に、全部の相手に対して「何としてもアポを取りたい、」
と思って、必死になって電話しているかも知れませんが、それでは
どの電話に対しても、切り返しをするだけ“精神的な苦痛と疲れ”が
蓄積するだけですから、「もうこの仕事は嫌だ、」となってしまうのは
当たり前なのです。

そこで、気持ちを楽にさせるコツです。

・切り返しは「無理」をしない。
・切り返しが続くような時は、いさぎよくあきらめる。
・基本は、興味を持ってくれた人だけ相手にする。
・つまり、「自分の電話を待っている人、」に当たるまで
　電話すれば良いだけのこと。

テレアポの極意は、「必要無い、」と思っている人に説明するよりも、
興味持っている人を捜すための、簡単に見つける「手段」だと思う
ことです。

それを「この電話を何とかまとめなくては・・」と思うから、気持ちも
あせり、精神的にも追いつめられて行くのです。

要は、アポが取れれば良いのですから、そんな辛い相手と切り返し
をするのでは無くて、興味を持ってくれる「良い客」を探すんだと思え
ば、気持ちも楽になりますよね。

そして、テレアポは、受話器を通して話しかけるだけの仕事ですから、
長い時間になると、大変な気力を要します。

しかし、その考え方を変えるだけで、大変さが「楽」に思えるように
なります。

例えば、外回りだと、雨、風、暑い、寒いの辛さがあります。
そして体力的な問題から、面と向かっての断りに対するプレッシャー
や、自己管理の大変さなど、外回りならではの辛さがあります。

それに比べれば、テレアポは室内の仕事ですから、暑さ寒さ関係なく
快適な環境で仕事が出来ますし、服も汚れることはありません。

それに時間きっかりに終わらす事も出来ますから、時間のメリハリも
あり、時間配分も余裕持って行うことが出来ます。

そして何と言っても、電話ひとつで「見込み客＝アポ」を見つける事が
出来るのですから、こんな簡単な方法は他には無いと言うことです。

このような利点がテレアポにある訳ですから、その恵まれた仕事を
もっと楽しくなるように自分で工夫して、気持ちを切り替えて見ては
いかがでしょうか。

そうすれば、今まで辛い、苦しい、嫌だと思っていた気持ちが“楽”に
なりますから、そうなればしめたものです。

どうぞ気持ちを切り替えて、「テレアポ」を楽しんでください。
楽しむ気持ちになれば、もう大丈夫です。

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