今日、こんな素敵なお花をお客様から頂きました。
常連のお客様で、いらっしゃるなりいきなり、 私の方から、
"素敵な花束💐〜〜。 私にでしょ？ ありがとう😊 "
って冗談で言ったら、
"そうよ"❣️ って😳
理由を聞くと 一か月ちょっと前に 予約をしたことを忘れて、キャンセルもせず、ほったらかしてしまった事(本人はすっかり忘れていた)
サロンでは、 15分以上遅れると 確認の電話をします。
で、 ごめんなさい🙇♀️ ウッカリ忘れていた〜と こちらからの電話で キャンセルの確認をしました。
確認が取れたので、 気にはしていなかったのですが、本人はとても気にされていたらしく、 今回 来店の時に、ごめんね🙇♀️〜〜〜って 花束をくれたんです。
こんな可愛い素敵な花束💕💐
気を使って頂いて 本当にビックリです❗️
ありがとうございます💝
アップにして見ました💐🌷🌹💐
やっぱ可愛い💕😍
所で、 予約のあり方ですが、 コレは、いつも難しい問題です。 NZ では、 予約を100％優先しているので、 スタイリストの空きがない限り、 そのスペースに充分な時間がない限り 予約を無理にいれることは、殆ど有りません
(もしあったとしても、 カット後のブローがジュニアになりますよ、 とか、 説明をして 納得していただくことになります。
カット時間は 通常 シャンプーから仕上がりまで、 １時間
仮に お客様が、15分遅れると 次のお客様に 待っていただくという負担がかかってしまうので、 遅れる場合は電話一本下さると レセプションが、 私達の スケジュールを なんとかしてくれることになるのですが、 もし １時間後次のお客様の予約が入っている場合、30分 遅れると カットの場合 もうアウトです。
スタイリストにもとてもストレスにもなりますし、予約をしている次のお客様に対しても 負担になるので。もし、 カットのお客様が、 30分 いや 20分 遅れたとします。
レセプションに 電話をしてもらい、 他の時間、 若しくは 日を改めてもらう事を 丁寧に対応してもらいます。
たまに 怒られる お客様もいらっしゃいますが、 それは 本当に申し訳ないのですが、 私達スタイリストだけでは無く 次のお客様にも 迷惑になってしまいますので。
理解して頂いております。
NZは。
この辺がきっと日本と違うところかな？
本当にごめんなさい🙇🙏🙇♀️です。
先週 こんなお客様がいらっしゃいました。
その日は 一日中フルの予約が入っていたのですが、 一つだけ15分の スペースが、私のスケジュールに有りました。
そこへ カラートーナー仮予約が入りました。
レセプションが、 電話をして、 まず、 トーナーは、 15分だが、 それ以外にシャンプーと、 その後のブローが有るので、 １時間必要 なので、 15分では無理だと伝え 他の日を提案しました。
お客様は、 大層怒って、 トーナー(15分)という 予約の選択があったから予約をしたことと、そういう時間が必要なのであれば、 どうしてトーナーの時間が1時間とされていなかったのか？(もっともです)
でも
でもどう考えても 普段 シャンプーブローで、 45分と ウェブサイトの予約でも表示して有るのに、
＋トーナー15分+で、1時間とは考えられなかったらしく、こちらにウェブサイトのミスだから、 なんとかしろと いう事でした。
なのでなんとかしました。
なんとかしたと言うのは、 まず、 無理に入れたレセプションの責任なので、 お客様との 確認の上、 トーナーとシャンプーが、 終わって、 1時間待って頂きました。 そしてジュニアが ブローをして、最後にシニアスタイリストが、見に来て 確認をする。
終わりまで3時間。
こうすることしかできませんでしたが、、ご本人にも納得して頂きました。
良く良く話を聞くと、次の日は誕生日で、 突然、ボーイフレンドが食事に1日前に(今日)連れて行ってくれるという事でした。 だから 彼女は どうしてもやって欲しかったのです。
ウェブサイトの予約は 一旦予約されても、 未だ、 それではできないということもたまに有ります。
なので 美容室の場合、 電話をして 相談して頂けると とても助かります。
原始的ですが。
今日頂いたお花💐
早速うちに帰って 私の好きな場所におきました😍😘😉とても癒されます。
母の日が近いせいか、菊の花があしらって有ります。
そう言えば もう直ぐ母の日。
日本ではカーネーションですが、 NZでは、 菊の花がメインです。
理由は
菊は英語で Chrysanthemum クレセントマム =mum =お母さん。
という事らしいですよ👍💝
