ベトナム銀行協会（VNBA）は、加盟金融機関を対象とした「債権回収業務における行動規範」を発表しました。
この規範は、債務回収を行う際の適切な対応や倫理的な基準を明確にし、利用者の権利を尊重しながら、公正で透明性のある回収業務を推進することを目的としています。
近年、借入れとは無関係の第三者にまで繰り返し督促電話がかかるケースなどが社会問題となっており、メディアでも大きく取り上げられています。
今回の行動規範の導入により、金融機関には法令遵守だけでなく、利用者への配慮や適切なコミュニケーションがこれまで以上に求められることになります。
今後、この新たなルールが金融サービスへの信頼向上と、より健全な債権回収の実現につながることが期待されています。
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