働かざる者、食うべからず

表題の「働かざる者、食うべからず」という言葉、


新約聖書が語源らしいです。


その聖書には

「働きたくないものは、食べてはならない」
（テサロニケの信徒への手紙二の3章）


裏を返すと、

働く意思があるが、職場がない人たちは、

食うべからずの対象ではない、

こういうことになります。

ホームレスの減少とまる！？

ビッグイシューにかかわっているだけに、

ホームレスのニュースなどには目がいきます。


この数年で、約2万5千人から、

約1万５千人へ減少していますが、

この不景気もあり、減少ストップ、

あるいは増加も見込まれるとのこと。


中野区は、定額給付金が、

ネットカフェ難民にも行きわたるように、

ネットカフェにチラシや告知を出したようですが、

行政も含めて、今まで以上の対応が必要かもしれないですね。

ネットでのＣＩＳ経営

アマゾンは顧客サービスランキングで1位に輝きました。


なぜなんでしょうか。


ＥＣサイトですから、店員はいません。

一度登録をしておけば、

クリックをするだけで買い物ができるシステムです。


こんな事例があります。



アマゾンで古本を買った。

新品同様と書いてあったから買ったのだが、

書き込みなどがあり、新品同様ではなかった。

古本は出店業者から買うわけですから、

アマゾンは商品代金を受け取っていません。

このお客は出店業者にクレームを出しましたが、

対応がなく、アマゾンに電話。

即座に、アマゾンは購入代金を返金してきたそうです。



普段は店員が表に出ない、

まるで人がいないかのようなショップ。

そして、非常にスムーズに快適に買い物ができる。

しかし、何かあると、

即座に顧客に強いい印象を与えるサービスをする。

このギャップが

ＣＩＳ＝顧客感動満足度を高める経営になっているのかもしれません。