ホスピタリティは売上を増やすのか
こんな数値があるそうです。
・非常に幸せで満足しているお客様は、
平均より【23%も多く】お金を使ってくれる
・普通に幸せなお客様は
平均より【7%多く】お金を使ってくれる
・どちらでもないというお客様は
平均よ り【マイナス1%しか】お金を使わない
・満足していないお客様は
平均の【87%しか】お金を使わない
※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』
70ページから抜粋
ホスピタリティを高めることが、
利益につながるということです。
CSやCISをあげることが
売上のアップにつながる。
これを数値で裏付ける珍しいデータかと思います。
・非常に幸せで満足しているお客様は、
平均より【23%も多く】お金を使ってくれる
・普通に幸せなお客様は
平均より【7%多く】お金を使ってくれる
・どちらでもないというお客様は
平均よ り【マイナス1%しか】お金を使わない
・満足していないお客様は
平均の【87%しか】お金を使わない
※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』
70ページから抜粋
ホスピタリティを高めることが、
利益につながるということです。
CSやCISをあげることが
売上のアップにつながる。
これを数値で裏付ける珍しいデータかと思います。