ホスピタリティは売上を増やすのか | キャリアを築くのも、お金を稼ぐのも大事。でも、自分の人生を生きるのがもっと大事。

ホスピタリティは売上を増やすのか

こんな数値があるそうです。



・非常に幸せで満足しているお客様は、
平均より【23%も多く】お金を使ってくれる

・普通に幸せなお客様は
平均より【7%多く】お金を使ってくれる

・どちらでもないというお客様は
平均より【マイナス1%しか】お金を使わない

・満足していないお客様は
平均の【87%しか】お金を使わない

※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』
70ページから抜粋


ホスピタリティを高めることが、
利益につながるということです。


CSやCISをあげることが
売上のアップにつながる。

これを数値で裏付ける珍しいデータかと思います。