トランスフォーマー

久しぶりに映画をみました。
ＤＶＤですが。

題の通りトランスフォーマー

先日、コンサルティング先の社長から
i-Podに入れているトランスフォーマーを
チラ見させていただいたのが理由です。。。

レンタル大手のＴＳＵＴ○ＹＡさんで借りました。
久しぶりに立ち寄ったので何かみようかな
と思っていたら、トランスフォーマーが
ここにいるよ！って

そんなはずはないですね・・・

いずれにしろ、チラ見をしていたから
目に飛び込んできたのだと思います。




借りる時にカウンターで、
不可解な体験をしました。

レンタルするとき、会員証出しますね。

「期限を半年以上過ぎていますから、
新たに会員になっていただきます。」

唐突に、当然のように言われました。


期限を過ぎてしまっているのは、
私が通知などを見落としているのかもしれません。
しかし、私は期限を過ぎていることも、
半年過ぎたら云々というルールも知らないわけです。
私がそれを知っているかどうかの確認もなく、
当然のように新たにい会員になれと。

「えっ？」
そうするとその受付の彼は、
「半年以上過ぎるとデータが消えるんですよ」

？？？

データが消える？半年過ぎると？？
だからまた新規会員になれってこと？？？

めんどくさかったので確認しなかったのですが、
この会社は顧客データを期限から半年過ぎると消すのでしょうか。
だから新規会員にならないといけないのか？？

そんなことを思っていると、
「いいですか？」

「いいもなんも、新規になるしかないんでしょ。
ルールよくわからないけど」

「そうですね。」

どんなやり取りなんでしょうか。

私はこういう時に、
トホホ・・・という感じになります。

接客業の現場で店長もやりました。
バイトやいろいろいれると、
おそらく５年くらいは接客業の
現場を体験しています。
そして、店舗経営のコンサルティングをやっています。

CSを上げる仕組みを現場に定着させるのが
当たり前だと思っています。
しかも、
大手は当然やっていると思います。

で、この成果・・・？


悲しいですね。